护患沟通情景演练.ppt

护患沟通情景演练;情景一;情景二;情景三;情景四;情景五;情景六;情景七;情景八;情景九;情景十;情景十一;情景十二;情景十三;情景十四;情景十五;情景十六： 中午或晚上护士人员少，有危重患者入科时，容易发生护患冲突，请分析原因，并制定应对措施。 情景十七： 护士在为患者整理用物，包括床上、床下、床头柜等，并要求患者和家属配合。患者及家属认为，按照医院规定，会引起患者使用物品不方便，认为医院规定不合理。你应该怎样向患者解释说明，并能让患者配合病室管理？ ;情景??八： 患者认为病区环境嘈杂，影响他人休息。如同病室其他患者打呼噜，或同病室其他患者或陪伴不能保持安静，大声说话，收音机声音大，陪伴探视人员多等，您怎样调节病区患者之间的关系？ 情景十九： 患者或家属想了解检查化验结果，想了解病情和治疗效果，想知道治疗所花费用。此时您正忙于护理工作，或检查结果没出来，您怎样才能满足患者或家属的要求，或让患者或家属没有意见？ ;情景二十： 患者要求护士为他测量血糖、血压，或认为自己感冒了，要求服用感冒药等，医生没有下达医嘱，您怎样处理这类问题？ 情景二十一 患者不能做到按时服药，护士怎样解释才能让患者按时服药？ 情景二十二 患者不遵守作息时间，如晚间看电视、听收音机，让陪伴陪着说话或外出不回病房，此时您怎样处理这类问题？ ;情景二十三 患者需要做特殊检查（胃镜、气管镜、冠状动脉造影）、或需要手术，感到紧张，您应该怎样为患者做检查前或手术前指导？ 情景二十四 一位危重患者有陪护，陪护人员在看护患者时经常在做自己的事情，致使患者的液体多次走空，您应该怎样处理这样的问题？ 情景二十五 患者认为自己的病无药可救，感到绝望，情绪低落，抑郁，不思饮食，睡眠障碍，您怎样观察、护理，保证患者的安全防止发生意外？ ;情景二十六 患者对医生或护理人员有意见，说话粗鲁，不讲道理。可患者有意见的事并不是由护理人员引起的，此时您应该怎样处理？