护患关系与沟通技巧.ppt

护患关系与护患沟通;第一节 护患关系概述;一、特征;（二）护患关系的一种信任关系 一般认为护患关系应该是一种信任关系，应相互尊重、彼此信赖，这是护士完成护理工作所必须 的，但应该避免情感的过度卷入。因1护患之间过多的情感卷入，会导致病人与护士情感上的高度互动，一旦一方情绪变化，会导致对方的情绪相应变化，对护士而言，会影响护士的理智，干扰正常工作。因2护患之间过度的情感卷入，必然导致其他关系的出现，这是医院工作纪律所不允许的。;（三）护患关系是护士群体与病人群体之间的关系 在护患关系中，无论哪位护士对病人的态度， 都回影响病人对护理质量的整体感受和评价，所以工作用，护士对所有病人一视同仁，设身处地为病人着想 （四）护患关系是一种治疗关系 良好的人际关系使人心情舒畅，有利于身体健康，不良的人际关系，会使人产生烦恼、焦虑、等负性情绪，长此以往可能导致疾病;二、建立与发展过程;（一）主动—被动型 特征：以疾病为中心，护士对病人单向发生作用，即 　　 护士为病人做什么”；护士在护患关系中占主 导作用；护患双方的心理为显著的心理差位关系。 适用范围：昏迷、休克、全麻、严重 　　 创伤、精神病病人的护理 ;（二）指导—合作型 　　 特征：以病人为中心“护士教会病人做什么”； 护士在护患关系中仍占主导作用；护患 双方的心理为微弱的心理差位关系 。 　　 适用范围：急性病病人;（三）共同参与型 　 特征：以人的健康为中心，“护士帮助病人自我康复”； 护患双方的关系建立在平等地位上；双方的心 理为心理等位关系。 适用范围：慢性病病人 ;第二节 护患沟通;二、分类;（二）非语言沟通 非语言沟通是借助姿势、表情、动作的等非语言符号传递信息的一种沟通方式，他在人际沟通中同 样具有重要的意义 1、无声的动姿 动姿主要包括面部表情、点头、姿势转换、手势及拍打、拥抱等身体接触方式 2、无声的静姿 静姿主要指人们坐立时的姿势和彼此的空间距离;四种距离： 亲密距离 ：0.5m以?? 限于家人、情侣、至交之间 社交距离：0.5-1.5m 适用于一般关系的交际应酬 礼仪距离：1.5-3m 适用于庆典、仪式上向来宾行礼时 公共距离：3m以外 公共场所内人与人之间应保持这一距离;3、有声的辅助语言和类语言 辅助语言包括 声音的音调、音量、节奏、停顿、沉默等 类语言指有声而无固定意义的声音，呻吟、叹息、叫喊等 相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言（7%）;三、目的;四、影响因素;4、沟通技巧 良好的沟通技巧能使沟通迅速、顺利地完成，而缺乏沟通技巧常常会使护患沟通出现层层障碍。 5、社会文化背景 病人来自社会各个阶层，他们各有不同的生活习惯等，原社会文化背景可能会有意无意的影响着护患沟通。所以护士要正确对待，正视理解。