2019年下半年信息系统项目管理师考试信息系统项目管理案例分析下午真题.docVIP

2019年下半年信息系统项目管理师考试信息系统项目管理案例分析下午真题 (总分：75.00，做题时间：150分钟) 一、案例分析题(总题数：3，分数：75.00) 试题一 阅读下列说明，回答下列问题，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明] 2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安全质量部的老杨负责质量工作。 根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。 系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。 经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。 验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题： 序号 故障时间 位置 客户反馈问题 故障定位 1 2019.6.13 1 客室 接通司机室没声音 报警器 2 2019.6.16 3 客室 接通客室没声音 报警器 3 2019.6.18 6 客室 呼不通 报警器 4 2019.6.20 5 客室 黑屏 电子地图 5 2019.6.24 5 客室 呼叫灯不亮 报警器 6 2019.6.25 司机室 监控声音小 监听扬声器 7 2019.6.25 5 客室 接通客室没声音 报警器 8 2019.6.27 司机室 监控声音小 监听扬声器 9 2019.6.28 4 客室 接通司机室没声音 报警器 10 2019.7.2 司机室 对讲机无声音 对讲装置 11 2019.7.4 司机室 监听声间小 监听扬声器 12 2019.7.4 2 客室 接通司机室没声音 报警器 13 2019.7.6 1 客室 广播声音小 广播主机 14 2019.7.10 2 客室 黑屏 电子地图 15 2019.7.13 6 客室 呼不通 报警器 项目组针对试运行出现的问题进行了更改。（分数：25） (1).将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。（分数：8） __________________________________________________________________________________________正确答案：( 质量规划 编制《项目质量计划书》《项目验收规范》等质量文件，对文件进 行评审、对项目组成员进行质量管理培训。 质量保证 评审、过程分析，定期对项目进行检查并跟踪改进情况。 质量控制 测试，因果分析、变更、统计抽样 ) 解析： (2).（1）请简述帕累托分析原理。（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。（分数：8） __________________________________________________________________________________________正确答案：( (1)80/20 法则，在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。(2)造成故障的主要原因是报警器故，解决系统故障优先级分别是报警器，监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。 ) 解析： (3).（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。（分数：9） __________________________________________________________________________________________正确答案：( (1)一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。(2)一致性成本包括：流程文档化、培训、设备、测试、检查。非一致性成本：返工、废品、责任、保修 ) 解析： 试题二阅读下列说