护士长的核心能力.ppt

护士长的核心能力;一、核心竞争力的概念 二、护士长核心能力的特征 三、护士长核心能力的具体表现 四、如何提升护士长的核心能力;核心竞争力的概念;;是无形的能力和知识体系； 是建立在整个组织层面上的竞争能力； 是经过整合和提炼、能够在跨业务跨部门进行传递学习的核能； 是提供长期竞争优势、可供进入潜在市场的能力。 ——指完成绩效所必需具备的关键能力 ;护士长核心能力的特征;美国护理管理者组织指出：高级护理管理者应具有 沟通能力 构建良好的人际关系能力 对???生保健的认知能力 领导能力 专业能力 商业经营能力 ; 护士长应着重培养的，必须具备的能力; 富有人格魅力，具有较强的非权利影响力;护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。;护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。;注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术 善于抓住工作重点，用简练的语言表达自己的意图 善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力 能及时发现问题，应付自如，做出正确的决策 ;灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系 经常主动与护士沟通，缩短与护士的心理距离 善于发现并及时肯定优点和成绩—被赏识被尊重 对缺点和不足做到心里有数，及时交谈，帮助改进 出现差错或不良事件处理时，要严肃指出，分析危害，引以为戒，避免当众批评和训斥，维护护士的自尊心 ; 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系;首先，微笑、热情对待每一个病人，使人感到亲切、温暖、友好 摆正心态，头脑冷静，善于协调，建立良好的关系,处理好病人的不合理要求 ; 榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。;高年资护士 最重要的是尊重；对年纪大、身体不好者给予体谅关照，鼓励她们以丰富的经验管理好科室。 中年护士 即是骨干力量，也是家庭支柱，应帮助解决实际困难，减轻心理压力，保持乐观情绪 青年护士 热情活泼，上进心强，但经历不足，要及时鼓励，遇到困难及时心理疏导，发挥聪明才智。 ;在科室给护士们有发挥聪明才智的空间，知人善任、恰如其分地分担职责，形成互相支持、互相配合的良好关系，创造文明和谐，积极向上，奋发进取的氛围;护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，需要其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。 善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。 ;要求后勤部门配合工作时，应理解后勤人员肩负全院的保障重任，难免有不及时、不满意之处，应诚恳的提出意见和建议，而不应一味强调自己科室工作何等重要，稍有不尽人意之处就不分场合的贬低其他部门的工作，伤害他们的自尊心，造成交流障碍。 ;处理好与自己的关系;积极面对失败 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴 ;如果希望得到他人的信任，就必须让他看到，自己是一个非常真诚和坦白的人，一个真诚坦白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留的展示自己的动机。知道一个人的动机，就很容易理解他的行为，就更信任他。 ;真情流露应该是自发的，自然和真诚的。如果你能够真情打动他人，上司会信任你，下层会爱戴你。 权威也是如此，如若我们不能敞开改变的大门培养纯正的品德和习惯，学习不同的行为模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能树立权威？我们只有由内而外地全面造就自己，才能真正的树立权威。 ;知识是能力的基础;　　护理工作的对象既是个体的人，又是群体的人，如社区、家庭。面对的问题包罗万象，需要掌握比较广博的知识。要学习管理科学和领导科学，更要学习与工作关系密切的知识，如行为科学、公共关系学、人际关系学等。通过学习这些知识，开拓视野，触类旁通，解决各种不同类型的问题，而且在解决问题时寻找使各部分相互协调配合的最佳方式。;加强心理修养，具备良好的心理素质;培养稳定的情绪;培养谦让容人的胸怀　;培养坚韧不拔的意志;统筹全局的思维能力;敏锐的洞察能力;较强的表达能力;适时反映，随机应变的能力;处理好与科主任的关系 ;处理好与医生之间的关系 ;科研协作能力;思想上，管理上，服务上