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流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造（ BPR ）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造（ BPR）的概念与产生背景 1．概念 20 世纪 90 年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳ Ｃ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（ BPR，即 ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进 行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改 善。 如果进一步扩大企业流程再造的概念， 就不仅仅是对流程进行再造， 而是要将以职能为核心的传 统企业改造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则， 大家都要执行原则。 管理规则最重要的就是它的流程， 流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆通过对企业原有业务流程的重新塑造， 包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整， 提 高企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业， 实现企业经营 方式和管理方式的根本转变。 【案例 1】 假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白 白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间 并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原 来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费 5 －000 元，那幺现在一天就可 以多收入 5 －000 元。 【案例 2 】 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有 500 名员工的货款支付处。后来福特公司 发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有 5 名工作人员，福特公司非常奇怪， 派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把 员工人数从 500 人缩减到 125 人，节省了一大笔资金。 2．流程再造的背景 当前企业面临的“三Ｃ”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是Ｃ，所以我们叫 做“三Ｃ”挑战） ： ◆来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业 研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。 ◆来自竞争的挑战。 中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。 企业要不停地围绕降低成本和 提高经济效益与同行企业进行竞争。 ◆来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战 略，增强竞争优势。 3. 目的 ◆提高运行效率。例如原来的流程需要 10 天才能完成，在对中间某个环节做出某些调整和改革 后， 7 天就可以完成流程了。 ◆提高经济效益。例如经过改造后，原来 500 元的成本现在只需要 300 元就足够了。 流程再造的基本原则 ◆以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财福。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。 ◆以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。 ◆以人为本。流程再造过程不