规范化管理之3W1H.ppt

规范化管理之3W1H;Date;目录;第一部分 What ——什么是规范化管理？;什么是规范？——规范意识的起源;什么是规范？——规范意识的起源（续）;规范化管理的定义;具体规范的八个方面;英国“公民宪章”的主要内容;规范化管理还可理解为“八化”;规范化管理与ISO9000;ISO9000标准在规范化管理中的应用;地税使命;第二部分 Why ——为什么要实施规范化管理？;地税开展规范化建设的出发点;规范化建设是政府职能转变的需要;规范化建设是国际公共管理的发展趋势——美国公共管理的变革;规范化建设是“新公共管理”的方向;规范化建设的必要性;第三部分 Who ——谁来实施规范化管理？;领导;规范化建设中领导做什么;全员参与;规范化建设中一般干部做什么;第四部分 How ——怎样实施规范化管理？;A 规范化建设的三个方面;A1 强化理念;A2 管理体系文本化;A3 建立机制;B 规范化建设应达到的目标 ——五个凡事;B1 凡事有人负责;B2 凡事有章可循;B3 凡事有据可查;B4 凡事有效监督;B5 凡事持续改进;C 规范化建设中的几个问题;C1 “两张皮”问题;;C2 迷失规范化建设的方向;C3 贯彻执行的问题;C4 规范化与地税文化的问题;僵化;Date