第八章-沟通政策和技能PPT课件.ppt

第八章 沟通政策和技能 ;*;*;*;*;*;*;*;*;（二）适应阶段：修正巩固心理契约 新员工内心深处建立的心理契约,很大程度上是依据招聘人员的承诺或暗示而做出的。 企业应重视并切实履行招聘时的承诺，做好招聘专员与新员工直接上司之间的信息交流,重视岗前培训，传递公司的文化、价值观和处事风格，使员工熟悉公司规章制度、政策和程序，明确员工与组织间的权利义务关系。 ;*;（四）违背心理契约时：引导员工做出正确合理的归因 心理契约的变化、破坏或者违背,都会导致员工情绪和行为的变化，其中起重要作用的是员工对违背心理契约所做的归因。 管理人员应恰当运用管理技巧，关心员工，及时针对员工的意见和不满采取有效行动，引导员工产生合理的归因。 ;*;一、“雇员参与”和“员工参加” ;;*;*;*;（二）共同磋商 共同磋商是最常见的一种参与方式，是管理者和雇员集聚在磋商委员会讨论并决定影响他们共同或各自利益事务的一种形式。 共同协商的作用主要体现在以下几个方面： 1、共同协商使双方在思想上和行动上寻求更大一致 2、共同协商既是合作的表现形式，也是冲突的转化渠道 3、共同协商能够部分地协调员工关系 4、共同协商具体作用的多样性 ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;工作描述法。它是对调查事项给出各种可能情况的描述，由被调查者根据自己的感受进行选择。 满意度等级法。它为每项调查内容设置了5个满意度等级供选择。著名的“明尼苏达工作满意调查表”(Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ)就属此类。该表含有20大项，每大项下有5个小项，共计100个细项调查内容。 开放式问答法。它能够给被调查者以足够的表达空间，便于挖掘问题的原因，其典型代表是“彼得需求满意调查表”。该表是开放性的适用于管理人员的调查方式。 ;*;*;*;*;*;*;Thank you!