六西格玛黑带培训教材大纲.pdf

官网： 六 西 格 玛 黑 带 培 训 教 材 【导 言】 自上世纪 80 年代中期以来，随着六西格玛管理给摩托罗拉、联合信号、通 用电气带来巨大经济利益和稳定的市场地位， 越来越多的企业家、 管理学者逐渐 深入地了解继而加以实施，并以此作为企业核心效力的经营战略。 黑带，是六西格玛管理中最重要的角色， 对实施六西格玛项目承担主要责任， 是项目的技术骨干， 也是六西格玛的核心力量。 他们的努力程度决定着六西格玛 管理的成败。除了掌握足够的专业知识外，还必须拥有多项技能，包括：管理和 领导能力、决策能力、沟通、团队建设和谈判、项目管理、全局观念、人际交往 能力等 【课程目的】 —系统全面的撑握六西格玛方法论 —理解并能灵活运用相关流程分析及改善工具 —能识别及应用正确的工具完成改善项目 — 培 养 精 益 六 西 格 玛 黑 带 具 备 对 问 题 敏 锐 的 洞 察 力 、 驱 动 团 队 解 决 问题 的 技 能 与 创 新 解 决 问题 的 能 力 ， 【时 长】 本课程 20 天， 6 小时/ 天；于四个月内完成，每月授课 5 天 【课程大纲】 第一篇 概述 1 六西格玛管理的概念 2 六西格玛管理的现实意义 3 六西格玛理论产生的历史背景和历史条件 3 1 历史背景 3 2 历史时机和条件 4 六西格玛管理的发展历程 官网： 5 六西格管理管理组织 5 1 六西格玛管理的一般组织结构和组织成员 5 2 黑带在六西格玛管理中的地位和作用 6 改进模式 (DMAIC) 与设计模式 (DESS) 的区别与联系 第二篇 DMAIC 流程 阶段 步骤 常用工具 要求与说明 ⑴ 项目要符合公司经营方针， 是公司面临的关键问题点。 顾客之声 1 确定改进 ⑵ 项目应以提高顾客满意度、提高质量、降低消耗、改 (VOC) 项目及理由 善管理、增加效益为目的。 头脑风暴法 ⑶ 要说明选题的理由。 2 了解顾客 ⑴ 了解顾客的要求和期望 (CTQ 关键质量特性 ) ，这些要 顾客需求分析 或相关方的 求和期望是建立改进目标的起点。 SIPOC 图 需求 ⑵ 改进目标应该高于顾客的要求和期望。 ⑴ 研究竞争者 / 绩优公司， 找出建立改进目标的基准依据 3 标杆分析 水平对比 ( 标杆 ) 。 ⑵ 应把竞争者 / 绩优公司作为赶超的目标。 ⑴ 应对目标 (量化的指标 ) 的计算方法进行定义。比如说 中转仓将改进目标设为进出差错率， 那么就要对 “差错 界 定 率 ”的计算进行定义；就应对