护士长管理能力培训.ppt

护士长素质及管理技巧;目录;引;;1、日常管理中，工作重点不突出 ; 工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥质控组织的作用，致使各项规章制度落实不到位，环节质量控制不到位或者未做 制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。 经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护理部甚至是护士长自己制定的制度？;;;;;;;护理管理是一种行为过程;; ;; 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度； 公正廉洁，以???作则，用自己的模范行为去带动护士。 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用 ;; ;;;情绪稳定; ; ; ;善于组织;善于组织;善于组织; ; 承上启下 联系内外;协调沟通能力;协调沟通能力;协调沟通能力;协调沟通能力; ;善于创新;善于创新; ;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;52; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;;护理管理技巧;护理管理技巧;护理管理技巧;护理管理技巧;护理管理技巧;护理管理技巧;护士长几种关系的处理;处理好与病人的关系;;护士长在管理工作中应注意的问题;护士长在管理工作中应注意的问题;护士长处理患者投诉的方法;耐心倾听和接待;调查核实;找出矛盾焦点;及时反馈;及时反馈;护士长工作职责; ; 谢谢聆听！