客户关系维护和执行方案设计.pdf

客户关系维护与执行方案 北京弗布克管理咨询有限公司 客户关系维护与执行方案 维护流程与工作细化 （一）工作流程 流程名称 客户关系维护工作流程 1、及 时解决客户关系维护过程中的各种问题 流程目的 2、保持冋重要客户的长期稳定的合作关系 1、 了解客户关系现状的分析方法和技巧 知识准备 2、掌握客户关系维护的技巧 流程步骤 细化执行类文档 关键点说明 《客户资料管理档案》 1、建立客户资料档案 《客户状况记录表》 《客户关系评估表》 2、对客户进行评估分级 《客户评估管理方案》 △关键点 1 客户关系管理人员根据 企业 对客户的分级标准， 对客户 进 行分级，确定客户等级； 并将分级 3、编制客户分级名册 《客户分级目录》 客户信息计入客户 档案，以便于对 客户进行分 级管理和维护。 《客户关系维护方案》 △关键点 2 客户关系管理人员根据 4、制定客户维护方案 客户 实际情况和企业客户维护的 《客户关系强化表》 相关规定，编制客户维护方 案；方 案中需包括客户维护 方式、措施、 5、客户维护方案修改与审核 《客户关系维护方案》 负责人员，维 护费用等内容。 △关键点 3 客户关系管 理人员根据审批 通过的维护方 《客户关系维护方案》 6、实施客户维护工作 案，开展客户 维护工作；包括对 《客户关系维护办法》 客户进行 定期拜访，针对客户进 行促 销推广，听取客户对产品和 服务的意见