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7-11 连锁便利攻略
夜四技行销三甲 996D0054 徐雅萍
一 . 为何选此书
7-11 讲求优质服务和便民性,他的重点不在於拓展出更多的服务项目、降低价格,分析自
己的顾客层,透过向特定消费者出售他们所需要的日常生活必需品、食品和服务,适时地达
到差异化的高质量服务和便民性。
二 . 内容介绍
第 1 章 7-11 打造便利商店楷模
便利商店做为一种追求便捷、优质、高效的服务,奠定了便利商店在零售业中不可替代的地
位,并因此成为当之无愧的便利商店之王。在这个新型零售业型态中, 7-11 公司脱颖而出,
遥遥领先,被公认为世界便利商店的楷模。
1. 首创便利商店
它是一种具有食品杂货店的便利性 ,但又使用超级市场销售方式和经营管理技术的零售业组
织。由於便利商店具有能在最大程度上满足消费者需求的特殊功能 ,因此他拥有很大的市场
竞争力,至今便利商店在世界上的发展十分迅速。
便利商店的经营主要突出其便利的特点, 而超数大多数都是以价格做为其竞争优势 。便利商
店因其适应消费品市场发展的需求, 提供依先与日常生活密切相关的服务, 所以渐渐成为一
种十分具有发展潜力的零售业型态。
2. 7-11 诞生
决定将名称定为 7-11 ,这个名称的创意来源就是:所有南大陆公司的店铺,无论是自己的
店铺还是兼并来的店铺,营业时间都是早上 7 点到晚上 11 点。於是, 7-11 诞生了。随着店
舖数量的扩大,店舖管理的重要性就越来越突出,主要包括店舖的设计、销售规划管理、场
地的选择、员工训练和考核等。 7-11 做为一种新型的零售经营模式正式成立了。
3. 7-11 的扩张
在积极扩张美国各州店舖的基础上,为了跟上公司的快速发展, 7-11 对经营管理制度进行
了大刀阔斧的改革,主要有以下几个方面:
便民服务: 根据时代的变化,适时地增加各种便民服务。
追求特色: 在经营上追求特色,商品品种的选择和商品陈列上独树一帜。
注重消费者的需求:在商品销售规划管理方面,比以前任何时候都注重消费者的需求变化,
并且采用了即时销售等手段。
自律管理: 随着分店数量的增多,为了更加有效地实施管理而引入最卓有成效的
自律管理。他在於因地制宜,展开弹性化的经营,即各事业部根据各地的实际情况,切实可
行地安装相应的销售规划管理,已获得最大的利润。
人才培训计画: 规范化人才的培养,为了保证人才的培养能跟上店舖发展的步伐, 7-11 开
始实行对职员进行两周培训的制度。两周的培训除了教室里的讲授外,还包括现场培训,这
是 7-11 历史上第一次正式的培训计画。
4. 历史性的选择
超市经营,他们所选择的业务在经营特点上必然不能透过大量进货、大量销售、压低商品单
价来取得竞争优势。 於是透过商品销售规划管理来寻求发展, 而不以价格低廉为竞争手段的
零售业型态-便利商店成为了他们的首选。在对 7-11 的经营管理模式行了深入仔细的考察
後,他惊奇地发现 7-11 具有独特的经营体系和诀窍。这其中包括一些伊藤洋华堂所梦寐以
求的连锁管理、高效率的店铺和商品管理、丰富的零售业经验等管理经验。因此,他们当即
决定选择美国 7-11 做为合作夥伴。
7. 7-11 发展模式的成功案列-「可的」便利店
首先,改变组织形式,以一个法人单位下非独立核算的门市形式,代替原有无数个具有法人
资格的独立经营企业,实行连锁经营。到了 1997 年中期,已经基本完成组织结构从相对分
散到高度集中的转型任务,大体上形成了适应连锁经营要求的管理雏形。提高经营积极性,
注重高毛利商品的销售和降低门市费用, 「可的」除了制订一系列相应的规章制度外,还坚
持推行 「准利润」提成的新筹分配制度
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