六西格玛黑带大师.pdf

六西格玛注册黑带知识大纲 发布时间 : 2004-05-25 6sq.net 点击 : 6089 六西格玛注册黑带知识大纲（一） 六西格玛注册黑带知识大纲（试行） I. 在全企业的部署（ 9 个问题） A. 企业概况 1. 六西格玛价值观 理解六西格玛对组织的价值，它的理念、目标和定义。（理解） 2. 业务系统和过程 理解并区分业务系统与过程之间的关系。（理解） 3. 过程输入、输出和反馈 描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。（理解） B．领导 1. 企业领导 理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解） 2. 六西格玛角色和责任 理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等的角色和责任。 （理解） C．组织的目标 理解关键的经营驱动因素；理解关键度量指标 / 平衡记分卡 1. 项目与组织目标连接 描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（ DMAIC），来同于其他的 解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。（理解） 2. 风险分析 描述战略型风险分析的目的和收益，如 SWOT、预案策划，包括优化项目或过程中优 化各要素可能导致整个系统的不利影响。（理解） 3. 闭环评价和知识管理 对已达到的目标形成文件，管理所获得的经验和教训，以便识别新的机会。（理解） D．组织改进的历史 / 六西格玛的基础 了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田 口等）。（理解） II. 业务过程管理（ 9 个问题） A．过程观点与职能观点 1. 过程要素 理解过程的组成部分和边界。（分析） 2. 所有者和利益相关方 识别过程所有者，内部顾客和外部顾客及其他相关方。（分析） 3. 项目管理及其收益 理解项目管理和与项目给经营带来最大收益之间的区别。（分析） 4. 项目测量 建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析） B． 顾客之声 1．识别顾客 细分顾客使之适合于特定的项目；列出每个细分市场中受到项目影响的具体顾客； 展示项目如何影响内部顾客和外部顾客；认识顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。 （分析） 2 ．收集顾客数据 运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种 方法的优势和劣势；识别使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；评审问题 清单以确保其完整性（避免偏向、模糊不清等）。（应用） 3. 分析顾客数据 使用图表化的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。（分析） 4. 确定关键顾客需求 使用质量机能展开（ QFD）或类似的工具，将顾客反馈转化为战略项目的关注领域， 建立反映顾客之声并能洞察过程的关键项目度量指标。（分析） [ 注：关于质量功能展开（ QFD）矩阵的分析方法，包括在 X.A 中] C．经营结果 1. 过程绩效度量指标 计算 DPU、RTY、DPMO西格玛水平；理解如何向上和向下分配度量指标的；比较和对 比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决策的六西格玛绩效量度值的使用（如 PPM， DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析） 2. 水平对比（ Benchmarking ） 理解水平对比的重要性。（了解） 3. 财务收益 理解并展示一个项目的财务量度指标和其他收益（软的和硬的）；理解并使用基本 财务模型（如 NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成 本分类、数据采集和报告等。（应用） III. 项目管理（ 15 个问题） A．项目章程和计划 1. 章程/ 计划要素 比较、选择和解释一个项目章程和计划的要素。（分析） 2. 策划工具 使用甘特图、 PERT图、策划树等工具策划项目。（应用） 3. 项目文档 使用电子表格、分层卡、阶段性评审、管理评审和向管理层演说等方法创建数据与 事实驱动的项目文档。（综合） 4. 章程商定 创建和商定章程内容，包括项目目标、范围、边界、资源、项目转移和项目关闭。 （分析） B．团队领导 1. 创建团队 了解创建团队的要素及其为什么重要：清晰的目的、目标、承诺、基本原则、团