护患沟通技巧必威体育精装版版本.ppt

急诊沟通及心理护理技巧;前言;主要内容;一、护患沟通的概念;二、护患沟通的意义;三、护患沟通的目的;四、护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;3、护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;五、护理人员的必备素质在护患沟通中的作用;（2）端庄的仪态是护患沟通的基础;　 仪态,指的是人的姿势,举止和动作.不同国家,不同民族,以及不同的社会历史背境,对不同阶层,不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。 端庄的仪态有四个标准：一是仪态文明,是要求仪态要显得有修养，讲礼貌，不应在异性和他人面前有粗野动作和形体；二是仪态自然，是要求仪态既要规则庄重，又要表现得大方实在，不要虚长声势，装腔作势；三是仪态美观，这是高层次的要求。它要求仪态要优雅脱俗，美观耐看，能给人留下美好的印象；四是仪态敬人，是要求力禁失敬于人的仪态，要通过良好的仪态来体现敬人之意。护士端庄的仪态能为沟通打下良好的基础。;在护理工作中，护士的体态、位置是否恰当，可以反映护理人员的职业修养和护理效应。例如：当患者侧卧不言语时，护理人员应主动靠近患者站立，身体微微向前倾，耐心询问，适当抚摸其上臂或肩部，给患者以体恤、安慰的感受，有利于进一步的沟通。;2、内在素质： 内在素质是护士的道德情操、知识水平、业务能力、自身修养的综合反映。 （1）良好的技术水平是沟通的重要保证 ; 护士应有丰富的理论知识及熟练的操作技巧，因病痛的折磨让病人常感到烦恼和恐惧， 害怕接受治疗和护理。熟练、 优美的护理技术， 不仅可以使病人在生理上减少很多痛苦， 而且还会使病人感到满意、 信赖并有安全感。 护士熟练的操作技巧也是一种综合性非语言交流， 是维系沟通效果的细节， 在进行操作时， 应做到动作轻， 且准确， 以免增加病人痛苦。比如， 颅脑急诊手术， 从接诊、 测血压， 量体温、 数脉搏、 记录瞳孔变化及意识情况， 到采血、 验血型、 备血、 做药物过敏试验、 理发、 直到送进手术室。这一系列的工作都要求护士在大约1 5分钟—20分钟的时间里准确无误地全部完成， 如果没有非常熟练的护理技术是很难办到的。在医疗护理工作中， 时间常和生命连结在一起。娴熟的技术往往能赢得安全， 救得生命。也为护患之间的沟通奠定了基础。 ;（2）广博的知识是维系沟通的必要条件 在实际护理工作中，护士不仅要有扎实的基本功，还要有丰富的临床知识、人文知识、科学情商。如在给一位高位截瘫的患者做术前准备时，除了做一些常规的术前准备和健康指导外，还要了解患者的心理，如担心术后因身体结构改变给生活带来不便等，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，使患者感到你对他是科学指导，从而不断加深对你的信任度，使护患沟通顺利进行。;（3）高尚的情怀是实现沟通的关键 护士要具有强烈的责任感， 高尚的道德情操 ，执着的专业追求 ，尊重病人、 尊重生命价值， 自觉地维护病人的权益 ，给予病人真诚关怀 ，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通， 把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、 一份理解、 一种智慧融入病人的生命情感里 ，把护士职业的品质 、性格 、思想 、情感 、理想 、智慧用自己的言语 、行动体现在护理过程中。;四、掌握沟通技巧，把握沟通时机，实现有效沟通 ;1、把握沟通的时机;入院介绍时对护士要求：首先应着装整洁规范，笑容诚挚温馨，态度亲切随和，举止端庄稳健，语言亲切温和，给患者留下良好的视觉印象。 护士首先介绍自己的姓名、职称等，如“我是某某，是您的责任护士，有事请找我，我会尽力帮助您解决问题的”。其次，介绍床位医生，“您的医生很有经验，也很负责，你安心养病”并同时对病房的制度一一介绍，如查房制度、病房设施的正确使用等。以取得病人的信任与合作， 使病人感觉到护士的亲近， 为病人创造一个安静 、舒适、 融洽的交谈环境和气氛 ，消除病人刚入院时的陌生感。 ;选择恰当称呼： 护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重， 是护士与病人建立良好的人际关系的起点。亲切地称呼病人， 可使病人宽慰地知道自己在医院里被作为一个有人关心、 需要帮助、 治疗的人来对待， 从而树立战胜疾病的信心和勇气。在病房进行治疗和护理时， 切不可以床号代替病人的称呼， 应根据病人的身份、 年龄、 职业、 职务等具体情况， 因