旅游心理学在旅行社经营管理当中的作用.pdf

旅游心理学在旅行社经营管理当中的应用 摘要】现代旅游活动是旅游者和旅游从业人员的共同协同活动。旅游者是 【 旅游活动的主体，没有旅游者，旅游活动、旅游业也就无从谈起。旅游从业人员 是为旅游者提供服务的， 在现代旅游活动中， 旅游从业人员的各种服务贯穿于旅 游活动的各个环节。 因此，旅游心理学以旅游者和旅游从业人员为研究对象， 研 究其在旅游活动整个过程和旅游服务的每一个环节中所表现出来的心理活动和 行为规律。 【关键字】旅游心理学 旅游市场营销 旅游者心理 旅行社经营管理 【导言】现代旅游市场营销中 ,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和 附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足 ,而且要 给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为 之服务 , 了解旅游者的旅游心理，并根据旅游者的心理制定合理的营销策略，否 则必将被市场所淘汰。 所以我认为我们要做的是先分析旅游者的心理， 然后再根据不同个性的旅游 者，进行产品的市场营销， 即有针对性的旅游产品的营销。 根据旅游者的心理特 征 , 改变传统的经营观念，适应旅游者的心理需求，以实现旅行社更快更好地发 展。 所以我们首先来分析一下旅游者的心理。 旅游者自主意识的增强， 选择旅游 目的地和旅游方式更注重体现个人的自主意识 , 人们更容易获得各种旅游方面 的知识。旅游者需求层次的提高，旅行者旅游的目的为的是寻求补偿和解脱 , 从 日常生活所造成的精神紧张中解脱出来 , 去接触一些日常生活中接触不到的事 物 , 做一些日常生活中想做而没有条件去做的事情。 旅游者消费中个性成分的增 加，旅游者不仅仅把旅游看成是一种花钱买享用和观赏的经历 ,而且把旅游看成 是一种花钱买操作和表现的经历。 旅游者经济支出心理承受能力的提高， 旅行社 的出现给旅游者提供了低廉的价格、 优质的服务。 但随着经济水平的提高， 人们 开始对旅游经验更加重视。自助旅游行程灵活、购物灵活 , 能满足旅游者的心理 需要 , 因此散客旅游迅速发展。 然后我们可以根据旅游者的心理进行市场营销。 根据旅游者的心理特征 , 改 变传统的经营观念。 旅游经营商要改变以往只做团队旅游、 不做散客旅游的经营 1 方式 , 改变认为散客的发展前途不大、不是旅游活动的主要形式、难以形成规模 等经营观念。 适应旅游者的心理需求 , 改变旅行社或旅游服务中介机构的管理方 式，旅游经营商也可进行散客旅游经营连锁 , 成立专门的散客接待部 , 实现散客 旅游接待的规范化。针对旅游者的个性特征 , 转变导游的角色作用。导游应提供 更加专业、更加个性化的服务 , 以满足散客旅游者的需求。这要求旅行社根据散 客旅游的特点做好导游员的培训工作。 然后我们再来看看旅游产品怎么依托旅游心理学增强竞争力。 旅游产品是指 旅游经营者为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者销售的所有服务和产 品。旅游产品是由多种因素组合起来的特殊产品，由交通、住宿、饮