护士的职业礼仪与行为规范.ppt

护士的职业礼仪 与行为规范; “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔;护士礼仪;容貌服饰 姿态举止 语言交流;课程内容;行为原则 —尊重患者;行为原则 —诚实守信;行为原则 —举止文雅;护士的礼仪规范;;;（二）服饰;护士的风采;护士帽—圆帽;护士帽—燕帽的由来;燕尾帽佩戴方法;燕帽的佩戴;;工作中佩戴燕帽;授帽仪式;授帽仪式;2. 护士服;20年代的护士服;她的着装存在哪些问题？;护士的礼仪规范姿势与举止;基本站姿;基本站姿;“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分???10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。;;基本坐姿;入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎;双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下;;3 蹲姿;4 走姿;头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑。 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。;C 禁忌走姿;;取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳;取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。;位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁;拾物的姿势 以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。 开.关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先行，进 室用手开门，双手端物时则侧背开门。 关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息 ;三、语言沟通;（一）语言沟通的原则 ;（二）语言沟通注意事项;语气 ： “达意”，更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。 节奏 ：听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。 如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。 ;;说服：使自己的想法变成他人的行动。是护理治疗的重要组成部分。 在与患者进行交流沟通时，护士会发现患者很多的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还有担心疾病的反复，焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。 通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康的目的。;鼓励：树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予鼓励“好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大的精神支援。;禁忌与婉言;（三）日常护理服务用语;（四）护理操作中解释用语;三、电话礼仪;演 示;