明珠旅行社经营管理试卷及答案.pdf

旅行社经营管理试卷（ A）标准答案 答卷人 一题得分 二题得分 总分 评阅人 复核人 一、填空题 1. 旅行社是依法设立并具有（ 法人资格 ），从事招徕、接待旅行者， 组织旅游活动，实行独立核算的企业。 2. 旅行社产品的设计包括： （市场调查，分析情况 ），组合产品。 3. 旅行社服务的采购包括： （交通、餐饮、住宿 ）、景点或其他。 4. 旅行社的委托代办包括： （旅行证件，交通票据 ），信用保险等。 5. 旅行社是旅游者和旅游企业之间的（ 媒介和协调 ）者。 6. 旅行社是旅游者顺利完成旅游计划的（ 执行 ）者。 7. 旅行社是旅游产品的供应者与消费者之间的中介，是通过销售旅 游产品获取（ 利润 ）的企业，是为人们旅行提供服务的专门机构， 是一种（ 社会服务 ）性企业。 8. 旅行社的诞生标志着真正意义上的（ 旅游 ）的开始。 9. 旅行社经营 , 是指旅行社为自身的（ 生产、发展和实现自己的战 略目标 ）所进行的决策 , 以及为实现这种决策而在各方面所做的 努力。 10. 旅 行社管理 , 是指对旅行社内部的生产活动进行（ 计划、组织、 指挥、控制 ）和协调等一系列活动的总称。 11. 旅 行社的产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游 者提供的各种（ 有偿服务 ）。 1 12. 1985 年，国务院颁布了（ 《旅行社管理暂行条例》 ），这是我 国旅行社业的第一部管理法规。 13. 十二届全国人大常委会第二次会议 2013 年 04 月 25 日表决通过了 《中华人民共和国旅游法》。国家主席习近平签署第三号主席令予以 公布，自（ 2013 年 10 月 1 日）起施行。 14. 旅游法分为（ 10 章，共 112 条 ），包括总则、旅游者、旅游规划 和促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、旅游监督管理、旅游 纠纷处理、法律责任和附则。 15. 法律规定，国家建立健全旅游服务标准和市场规划，禁止（ 行业 垄断和地区垄断 ）。 16. 旅游经营者应当（ 诚信经营，公平竞争 ），承担社会责任，为旅游 者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。 17. 包价旅游是旅行社以一定价格向市场推销的成批量组合的旅行路 线产品，它分为（ 全包价和小包价 ）两种。前者包括一次旅游活动的 全部旅游服务； 后者只包括其中主要的几项服务。 包价旅游通常以团 体形式为主。 18. 期 间费用是旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生 的各项费用，包括（ 营业费用、管理费用、财务费用 ）三部分。 19. 旅 行社票务收入是指旅行社代理代售国际联运客票和国内客票的 （手续费 ）。 20. 旅 行社地游加项收入是指旅游者在目的地的小包价及增加（ 游览 项目 ）和风味餐等服务而增加的收入。 2 21. 对导游人员进行有效培训包括 （岗前培训、在岗培训和实践培训） 。 22. 细分市场的目的在于寻找（ 市场 ）机会。 23. （产品 ）是旅行社经营的基础，