客服部要用表格投诉表格.pdf

客户投诉管理表格 一、客户投诉登记表 受理编号 受理日期 投诉客户姓名 投诉类型 □商品 □服务 □其他 客户地址 电话 投诉理由 客户要求 □ 受理 承诺办理期限 投诉受理 □不予受理 理由 备注 制表： 审核： 三、客户投诉调查表 投诉种类： 填写日期： 年 月 日 受理案件 建议 发生原因 处理经过 编号 摘要 对策 工作改进 制表： 审核： 五、客户投诉分析表 客户名称 受理日期 投诉种类 承诺期限 投诉原由 客户要求 在处理中可能遇到的困难 应对策略 客户期望是否达成 采取的主要措施 客户投诉主管建议 客户投诉专员建议 制表： 审核： 八、投诉处理报告表 年 月 日 经理： 本部门自 月 日接到客户投诉，已于 月 日办结案件，现将结果报告如下。 报告人（签章） ： 投诉受理日 年 月 日上午 /下午 时 分 投诉方式 □信 □传真 □电话 □采访 □景区 投诉内容 □态度 □服务 □其他 投诉见证人 处理紧急程度 □特急 □急 □普通 承办人 承诺办理日 实际办理日 处理内容 费用 保障 原因调查会议 原因调查人员 原因 □偶发原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因 □其它 记载事项 检讨 制表： 审核： 十、投诉处理追踪表 填写日期： 年 月 日 投诉处理追踪表 票数（张） 1-10 10-30 30-60 60-100 100-500 日期 受理 景区编号 客户资料 姓名： 所属地址： 电话： 收费：