客户服务部管理手册.pdf

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2021-11-14 发布于重庆
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*** 公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位…………………………………………………………… 2 二、组织结构…………………………………………………………… 2 三、岗位职责…………………………………………………………… 2 1、客户服务部经理岗位职责 …………………………………… 2 2、客户服务部内勤岗位职责 …………………………………… 3 四、管理规范…………………………………………………………… 3 1、售后服务标准 ………………………………………………… 3 2、不良产品退换货程序 ………………………………………… 4 3、维修服务网点的建设 ………………………………………… 6 4 、销售点审计检查管理制度 …………………………………… 6 五、操作流程…………………………………………………………… 9 1、维修点开发流程 ……………………………………………… 9 2、维修配件返厂、对换流程 …………………………………… 10 3、信息反馈流程 ………………………………………………… 11 4 、销售点审计检查管理流程 …………………………………… 11 六、工具表格…………………………………………………………… 12 第 1 页 * * * 公司营销中心客户服务部管理手册一、职能定位 1、全面负责 *** 公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。 2、具体指导各销售点和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、维护和各环节的检查，以保证