公关系礼仪培训.pptx

第十三章 公共关系礼仪;了解礼仪的含义、地位与作用； 理解礼仪的各种原那么； 掌握礼仪的各种标准，如举止仪态、服饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂等。 ;主 要 内 容;一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用;一、礼仪的含义 ; 礼仪是人类文明的重要标志。 〔一〕礼仪是人类自身开展的必然产物； 〔二〕礼仪是治国之本，是民族凝聚力的表达； 〔三〕礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； 〔四〕礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 ; 由于公关礼仪是建立在业缘根底上的??代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原那么以外，还应注意以下八个方面的原那么，见以下图。;一、仪表 二、见面握手与介绍 三、名片的使用;一、仪表;〔一〕不良站立姿势及纠正 交际场合不可叉腰、作小动作、手放裤袋 〔二〕不良坐姿及纠正 不翘腿、不抖腿、不可将腿伸的过长 〔三〕不良走姿及纠正 忌走内八字、外八字；松松垮垮、走路吸烟等 ;〔四〕手势 ;〔五〕个人卫生;〔六〕如何选择一个好的话题;二、见面握手与介绍;〔二〕介绍 1.自我介绍 2.介绍他人 3.被他人介绍 〔三〕称呼与打招呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不详的男性称“先生〞，女性称“女士〞。涉外注重学衔。 不能距离太远；不能不分场合；不能招呼过头；不能程式化。; 名片是交往联络与社交的重要手段之一。 双方交换名片时，最好是双手递、双手接。除非是对有“左手忌〞的国家〔如印度、缅甸、泰国、马来西亚、阿拉伯国家等〕。 名片正面朝对方，如是对外宾，外文一面朝上，字母正对客方。递名片时要恭敬有礼。;一、服饰概述 二、西装的穿着 三、日常着装“五忌〞 四、服饰方面的几点本卷须知;一、服饰概述;〔一〕西装穿着的根本要求 衬衫的要求、扣子的要求;三、日常着装“五忌〞;〔一〕穿中山装 要扣好领扣、服装领钩、裤扣，穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖扣扣上。;第五节 宴请;宴请的分类，如表所示。;〔一〕确定宴请目的、名义、对象、范围与形式;两桌的小型宴会桌次排法 ;长桌的桌次排法 ;大型宴会圆桌的桌次排法 ;几种常见的圆桌席位排法 ;几种常见的方桌席位排法 ;关于赴宴有以下十一点内容，见图; 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，那么摆成八字或交叉摆，???口向内。 ;第六节 礼宾次序; 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副元首、政府总理〔首相〕、副总理〔副首相〕顺序排列。 ; 这是指多边活动中，按照参加国国名字母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般以英文字母排列居多，但少数情况也是按其他语种的字母顺序排列的。 ; 这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况：; 以上任何一种排列方法都可以酌情采用，“在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次序将按通知代表团组成的日期先后确定。如果同时接到两个或两个以上的代表团的组成通知，将按其字母顺序确定先后。〞 礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。 ; 公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对会议桌左为上，右为下〞 。 ; 假设横向摆桌时，主方背对门口，客方面对门口，见图。 ; 乘车时的次序是 “面对车头左为上，右为下〞，见图：;第七节 国旗的悬挂; 1.按国际关系准那么，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗(有的是元首旗)是一种外交特权。 ; 3.国际上公认，一个国家的外交代表在 接受国境内，有权在其办公处和官邸，以 及交通工具上悬挂本国国旗。 ; 悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为下(以国旗本身)。两面国旗并挂的正确方法见以下图：;2.如果是挂在墙壁上，应防止交叉挂法和竖挂法。 ; 3.如果悬空挂旗图，那么不成问题。 ; 4.多面国旗并挂时，通常将主方国旗放 在最后。图中数码表示排列顺序。 ; 并挂国旗时需注意国旗尺寸。各国国旗图案、式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的国旗长、宽比例通常是不同的，如果用同样尺寸制作，两面国旗放在一起，就会显得大小不一。因此，并排悬挂不同长宽比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小，以使旗的面积大致相同。 ; 礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累的无形资产“千日打柴一日烧〞。 礼仪有许多规那么