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内部管理制度系列 编号:FS-ZD-04015
内部管理制度系列
酒店员工守则
(标准、完整、实用、可修改)
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内部管理制度系列 编号:FS-ZD-04015
酒店员工守则
X Hotel Staff Code
说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
酒店员工守则一、工作态度
1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一
般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级
领导反映。
4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止
稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,
任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直
属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位
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