便利店员工守则范例.docx

内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 内部管理制度系列 便利店员工守则 （标准、完整、实用、可修改） 1 页/共 8 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 便利店员工守则 Convenience Store Staff Code Template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 便利店员工守则 便利店员工制度范文【1】 岗位:店员所属部门:运营部直属上级:店长下属:无性质: 门店日常工作 1、提前十分钟到店准备交接、换工服、佩工牌 2、查看交接本，看是否有上班次总部或店长交待任务。 3、与下班次人员进行工作交接，要事情表达清楚，无 误，保持后续工作。 4、钱财交接清楚。 5、收款时，钱币保证过机两次。 如有第三者重新付款，勿忘重新两次过机。 6、收货前确认有无要求退货，换货，遵循先退后收原 则。 2 页/共 8 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 7、保证收货真实，正确，单据与实物一致。 8、商品日期不符合标准，生产日期与保质期模糊难以 辨别，不予验收。 9、包装破损，外表生锈，罐装变形，饼干类压碎，不 予验收。 10、收货时不得堵住购物通道。 11、商品排面数量不足时及时补货，货品做到先进先出。 12、补货前后及时清理剩余垃圾，多余货品及时归放仓 库。 13、所有商品正面朝外。 14、商品凌乱及时整理，并检查条码，包装是否破损， 如有发现，及时下架，并记入交接本。 15、每日销售高峰前后，须有一次全面理货。 16、理货做到:“整齐、美观、饱满”，原则。 17、价格签与物品保持一致，缺货时，价格签取下保存。 18、物品保质期责任到个人，分片管理，保质期不足三 分 之一，进入预警商品，必须上报店长，未按此规定操作 3 页/共 8 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 造成损失，由片区负责人承担责任。 19、防损防盗，发现盗窃，以保证人身安全为第一原则， 以减少损失为第二原则，员工互相配合，报警暗语:“XX，你 看下韦经理是不是来了”。 发现偷藏商品处理用语:“请问你是不是还有商品没有结 账。” 20、商品根据门店情况，定期做彻底卫生工作。 (最长不超一星期) 21、商品做到:“无灰尘、无渗漏、无异味、无摸痕”。 22、门口区域卫生整洁，无杂物、无污渍，不得堆放垃 圾、扫把，每日需清扫次。 23、值班人员必须有一人站立于收银台内，顾客进门后， 要真诚喊“欢迎光临”，逗留时间较长或有疑惑，须真诚询问， “您好，请问您有什么需要，”离开时响亮喊，“请慢走”。 24、收银时做到三声响，“一声报价、二声收银、三声找 零”。 25、入袋时要先大后小，先硬后脆。 26、进行收款录入时，有顾客不停谈话，要保持警惕。 4 页/共 8 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 防止假币、诈骗。 27、仔细核对，保证不漏录入商品。 28、统一接电话开头结尾用语，有订货时，立刻记下顾 客电话、详细地址、商品明细。 29、送货时备好找零，送货原则，不进入顾客房门，不 嬉皮笑脸，有问题立刻返回。 一般 10 分钟送达商品，最长不超 20 分钟。 30、送货达到时，统一用语，做到有礼、有节。 31、有事向店长请假，店长批准方可准假。 便利店员工周守则【2】 一、每天早上提前十分钟正常开门营业。 二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿 高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚 10 元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的 上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐、干净卫生和货架 的丰满，(违反规定给以经济处罚 5—50 元)。 三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、 靠货架，(违反规定给以经济处罚 10 元)，严禁在营业场内吃 5 页/共 8 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚 5—50 元)。 四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚 5—50 元)。 如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知副店长，若副店长不在，可电话联系，不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情，(违反规定给以经济处罚 50 元/次)。 五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给副店长说明原因，以便及时安排、调整。 请事假者，应提前一天递交假条，店长批准后，方可休 假。 六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。七、凡遇仓库送货，必须先核实数量，方可上架，按规 定标