八_消费者的购买行为和购后过程.pptx

;第八章 消费者的购买行为与购后过程 ;第一节 消费者购买行为 ;构成情境的维度;情境分析;（2）购买情境;商场接触 ;产品接触 ;产品接触;（3）消费情境;（4）处置情境;店铺选择;店铺选择;选择商店的引力模型;①零售引力法则;②哈夫模型;商店形象;商店形象;第二节 消费者购后过程 ;（1）购后行为分类 ;购买;（2）购买后不协调;认知不协调理论;②购买后不协调 ;（3）产品的使用;（4）产品及包装物的处置;（5）购后评价;（6）消费者满意和不满意;期望不一致模型;顾客满意;顾客忠诚;顾客满意与顾客忠诚之间的关系;顾???忠诚;小知识：拥有忠诚顾客的十大原则;案例：可口可乐的二战传奇;（7）消费者的抱怨行为;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。02:46:5202:46:5202:466/28/2021 2:46:52 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2102:46:5202:46Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。02:46:5202:46:5202:46Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2102:46:5202:46:52June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20212:46:52 上午02:46:526月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 212:46 上午6月-2102:46June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 2:46:5202:46:5228 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:46:52 上午2:46 上午02:46:526月-21