决策理论与方法丁宏.pptx

决策理论与方法 内 容◆含 义◆观 点◆问题与决策类型◆决策制定条件◆决策风格◆小 结 一.含义含义：decision-making，管理人员针对需要解决的管理问题，通过特定的过程作出选择---在两个或更多的方案中做出选择。管理人员？ 管理问题？ 特定的过程？Step1:识别决策问题Step2:确定决策标准Step3:为决策标准分配权重Step4:开发备选方案 Decision-making processStep5:分析备选方案Step6:选择备选方案Step7:实施备选方案Step8:评估决策结果Step1:识别决策问题 决策制定过程开始于一个存在的问题。即开始于现状与希望状态之间的差异。“购置一台笔记本电脑” 现实中： ◆问题的确定比较复杂 ◆问题的识别带有主观性关注：◆问题的来源于现状与希望状态之间的差异。如果事 情的进展没有像他希望的那样，显然存在问题。◆某种压力：组织政策、截止期限、财务危机、上级 期望、效劳对象〔顾客〕的抱怨、下属的抱怨、即 将来临的绩效评定。等---否那么问题可能被延迟。 “学术造假〞◆管理者不太可能将某些事情作为问题—拥有的资源 Step2:确定决策标准管理者必须决定什么与制定决策有关---“标准”。“购置一台笔记本电脑” 价格、品牌、配置、外观（尺寸）、售后服务 无论决策标准是否被清楚地陈述，每一个决策者都会有某些标准指导他的决策。注意：什么作为标准和什么不作为标准同样重要。Step3:为决策标准分配权重 确定的标准并非等同重要，为了在决策中恰当地考虑他们权重，有必要为每一个标准分配权重。 方法：给最重要的标准打10分〔100分或1000分〕，然后依次给余下的标准打分〔与最重要的标准比较〕“购置一台笔记本电脑〞相关要素〔标准〕权重标 准权 重价 格10品 牌5配 置7外观（尺寸）4售后服务3Step4:开发备选方案 决策制定者列出可供选择的备选方案，这些方案能成功地解决决策所面临的问题。 注意：无须评价方案，仅须列出即可。本例管理者列出6种笔记本型号作为备选方案 方案1：联想Y430A-TSI方案2：方正S370 方案3：戴尔灵越15方案4：神舟HP680 方案5：惠普ProBook4710S 方案6：东芝Portégé M900Step5:分析备选方案 认真分析每一个备选方案，对每一方案的评价是将其与决策标准进行比较。方 案价格品牌配置外观售后服务联想430A-TS正尔灵舟H普ProBook4710S96667东芝Portégé M900591076根据标准和权重对每一方案进行评价 标准评分值×标准权重〔综合标准平分值和标准权重〕备选方案价格品牌配置外观售后服务合计联想430A-TSI6050564030236方正S3708035492821213戴尔灵越1510030422821221神舟HP6807030422824194惠普ProBook4710S9030422421207东芝Portégé M9005045702818214需要强调的一个观点 绝大多数决策都包含了管理者个人的判断。包括Step2选择的标准， Step3给予每个标准的权重及Step5对每个备选方案的评估。 因此，两个花同样的钱可能会选择两种完全不同的方案。或即使同样的方案可能会给出不同的评价。Step6:选择备选方案 仅须选择Step5中得分最高的方案Step7:实施备选方案 实施备择方案：实施〔implementation〕包含了将决策传送给有关的人员和部门，并要求对实施结果做出承诺。关注： 员工参与决策的制定过程，那么他们更可能热情地支持决策的执行，并取得成果，相比那些仅仅是被告知要怎么做的员工来说，后者的热情将小得多。Step8:评估决策结果评估决策结果： 问题是否得到了解决问题？是否达到期望的结果？问题仍然存在，需认真就下列问题进行评估◆问题是否被错误定义？◆评估被选方案出现偏差？◆方案实施得不好？ 可能需要重新回到决策的某个步骤，甚至需重新整个决策过程。 组织中的每一个人都要制定决策，但决策更是管理者的重要职责。管理者所做的每一件事都包含者着决策，但并不意味者决策总是复杂的，许多决策是程序化的。----西蒙 如：每一天都你需要决定什么时候吃晚饭的问题。二.决策制定的三个根本观点1.理性决策制定 一个完美理性的决策者是完全客观的和符合逻辑性的，他会仔细的定义问题，会清晰的和具体的规定目标。追求组织利益最大化，而不是他个人利益最大化----选择可能实现目标最大的决策方案。特点：◆问题是清楚的和不模糊的◆要到达的是单一的、清楚定义的目标◆所有的备选方案和结果是的◆偏好是不变的、稳定的。◆不存在时间和本钱