公关系从业人员的基本素质.pptx

自我介绍 叶海燕 管理系公关基础知识（公关的“一个核心，三个要素）公关导论公关主体公关客体公关传播公关形象公关工作方法（公关四步工作法、危机公关）公关调查公关策划公关实施公关评估危机公关公关技巧公关谈判公关写作公关礼仪 公共关系从业人员的根本素质〔一〕公共关系意识〔二〕心理素质〔三〕思想道德素质〔四〕知识结构和能力结构〔一〕公共关系意识1 塑造形象意识2 尊重公众意识3 双向沟通意识4 公关宣传意识5 真诚互惠意识6 创新审美意识7 立足长远意识〔二〕心理素质1 自信和进取的心理2 热情的心理3 开放乐观的心理1 自信和进取的心理 美国林肯总统的简历 1809年，出生在寂静的荒野上的一座孤独的小木屋. 1816年，7岁,全家被赶出居住地。经过长途跋涉，穿过茫茫荒野，找到一个窝棚。 1818年，9岁，年仅34岁的母亲不幸去世。 1826年，17岁，已经什么农活都能干了，经常帮人打零工。 1827年，18岁，自己制作了一艘摆渡船。 1831年，22岁，经商失败。 1832年，23岁，竞选州议员落选。同年，工作丢了。想就读法学院，但未获入学资格。 1833年，24岁，向朋友借钱经商。 同年年底，再次破 产。接下来，他花了16年时间才把债还清。 1834年，25岁，再次竞选州议员，竟然赢了。 1835年，26岁，定婚后即将结婚时，未婚妻死了，因此心也碎了。 1836年，27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月。 1838年，29岁，努力争取成为州议员的发言人，没有成功。 1840年，31岁，争取成为被选举人，落选了。 1843年，34岁，参加国会大选，又落选了。 1846年，37岁，再次参加国会大选，这次中选了。前往华盛顿区，表现可圈可点。? 1848年，39岁，寻求国会议员连任，失败了。 1849年，40岁，想在自己的州内担任土地局长，被拒绝了。 1854年，45岁，竞选参议员，落选了。 1856年，47岁，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名，得票不到100张。 1858年，49岁，再度参选参议员，再度落选。 1860年，51岁，中选美国总统。成为美国历史上最伟大的总统之一。 生下来就一无所有的林肯，终其一生都在面对挫 败。他曾经绝望至极，但从没有放弃人生这场跳高比赛。 林 肯 的一句名言:我要走的是一条充满湿滑难走的路，现在我的一只脚滑倒了，另一只也因此而颤抖，但是我还能爬起来，因为我还没有死掉.? 自己对自己的总结：家境贫寒，母亲早亡，孤苦奋斗，厄运不断。两次经商两次失败，十一次竞选八次失败。为此也曾经心碎过、痛苦过、崩溃过。有好屡次，都绝望之极，担忧自己会不会再爬起来。 自己对自己的评价：虽然心碎，但依然炽热；虽然痛苦，但依然镇定；虽然崩溃，但依然自信。因为我坚信，对付屡战屡败的最好方法，就是屡败屡战、永不放弃。他就是林肯，美国第十六任总统，一个令全世界都为之叹服的伟人。 2 热情的心理 公共关系人员在与人交往的过程中，必须热情洋溢、真诚而又有礼貌，热情的态度可以使对方感到你的诚意、友好、礼貌，为交往的顺利进行打下良好根底。3 开放乐观的心理 公共关系工作是一种开放型的工作，从事这种工作的人需要有一种开放的心理，公共关系工作要不断接受新的事物、新的知识、新的观念，敢于大胆创新，做出突出的奉献。 气质说 公元前5世纪，古希腊医生希波克拉特提出“气质说〞，揭示出人的体内有四种不同的体液，即血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁，根据各人体液的分配比例，将人的气质分为四种：胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。胆汁质：热情、直率、精力旺盛、豁达开朗、勇猛坚强，但情绪易兴奋冲动，性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏持久耐性。多血质：活泼、敏感、好动、思维敏捷、感情丰富、善于交际、健谈、接受力强，但情绪缺乏稳定性、喜怒易变、兴趣广泛却难以持久、易动摇。黏液质：安静、稳重、沉着、言行谨慎、善于忍耐、感情不易外露、反响迟钝、固执死板、不善交际、灵活性不够。抑郁质：细心谨慎、执著、爱思索、喜静少动、敏感多虑、韧性强、善于觉察到别人不易观察的小事物，但孤僻、忧郁、行动缓慢、疑虑重重。神经说苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学说〞，把人的性格分成四类： 兴奋型； 活泼型； 镇静型； 抑郁型。 其特点与“气质说〞大体相同。血型说近代医学根据人的血型种类，把人的性格分为以下四类： 〔1〕A型：倔强、固执、坚韧、细心； 〔2〕B型：随和、乐观、热情、爽朗； 〔3〕型：专心、有毅力、较孤僻； 〔4〕O型：自信、坚决、兴趣广泛。优秀公关人员的性格气质活泼开朗、举止文静、谈吐动听、感染力强、知识丰富、兴趣广泛、善于交际、见多识广。〔三〕思想道德素质1 恪尽职守，诚信守诺2 努力学习，有效工作3 廉洁奉公，不谋私利4 知法、守法、用法 中国公关职业道德准那么(1) 每个公关