公关系概念的基本涵义.pptx

欢送大家进入?公共关系?的学习大幸新年快乐牛气冲天，合家家福，万事如意！，愿祝公共关系学管理学院：刘腾飞20**年“非典〞“三鹿奶粉〞事件北京申奥—中国形象的大公关 2021世界第一品牌718.61亿美元形象管理学--无形资产管理形象经济--通过形象及其效应获取价值和利润的经济目前大背景：政治多级化 文化多元化 经济全球化WTO带来的机遇与挑战知识经济的特征： 以网络为根底， 以高科技为驱动力， 以创新为核心， 全球经济一体化的态势。 农业社会竞争土地 工业社会竞争机器 信息社会竞争形象酒香也怕巷子深，皇帝的女儿也愁嫁 国家形象—政府形象—城市形象 —企业形象—产品形象—人的形象……第一章 公共关系概述 学习目的： 通过本章的学习，学生应了解公共关系的根本特征和构成要素，理解公共关系的含义和根本类型，辨析公共关系与相关概念的异同，掌握公共关系学的研究对象、根本内容、学科特点和学习方法。第一节 公共关系概念的根本涵义第二节 公共关系学的研究范畴 第三节公共关系的构成要素第一节公共关系概念的根本涵义“公共关系〞一词的来源1807年美?韦氏新九版大学辞典?public relations 简称 “PR〞。1903年成为专门职业。1923年成为一门学科，多译为“公共关系〞，多义词、多层含义Public 。 有代表性的通俗化定义“公共关系就是自己做得好，并让人知道〞“公共关系就是90%的做和10%的说〞 “公共关系就是和气生财的秘诀。〞“公共关系就是创造同意的学问。〞“公共关系就是信誉与爱心。〞“广告是要大家买我，公关是要大家爱我。〞1.管理说一、公共关系定义介绍卡特利普和森特合著?有效的公共关系? 美国的著名公关权威卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。〞2.传播说弗兰克·杰夫金斯(英国)将公共关系概括为：公共关系是一个组织为了到达与它的公众之间相互了解确实定目标而有方案地采用一切对内对外传播方式的总和。3.传播管理说 持传播管理论的人们认为：公共关系就是社会组织对与其有关公众之间的信息传播。 当代美国公共关系著名学者詹姆斯·格鲁尼格认为：公共关系是一个组织与它的相关公众之间的传播管理。4.咨询说 1978 年8 月，在墨西哥城召开的国际公共关系协会代表大会上通过的?墨西哥宣言?将公共关系表述为：公共关系是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有方案的行动，以效劳本机构和公众利益的一门艺术和社会科学。5.关系说 美国普林斯顿大学蔡尔滋教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称——这些活动于关系都是公众性的，并且都有其社会意义。〞 普林斯顿大学 我国的一些公共关系专家和学者对公共关系定义也做了各自不同的表述。在我国，就公共关系有三种学派：传播学派、形象学派和协调学派，倡导者分别是中山大学的廖为建、上海交通大学的余明阳和安徽人民出版社的李道平。二、公共关系的根本特征 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下五个方面：1.以良好信誉、形象为根本目标；2.以真诚、互惠为根本原那么；3.以长远开展为根本方针；4.以传播、沟通为手段；5.以目标公众为根底对象。 当今是一个形象制胜的时代，小到个人大到国家无不重视自身的形象。 组织形象是公众对于组织的总体看法和整体评价，它是主观性和客观性的统一体。 阅读案例欧典地板因夸大宣传而引发的形象危机 在央视20** 年的“3·15〞晚会上，号称“连续六年零投诉〞“世界最好的〞欧典地板被曝光，晚会揭开“欧典〞的黑幕：“号称行销全球80 多个国家，源自德国，著名品牌地板德国欧典总部〞其实根本不存在。3 月16 日上午，“欧典〞品牌拥有者北京欧德装饰材料有限责任公司，对外界做出回应，将事件轻描淡写的解释为“欧典对企业形象宣传层面所出现的失误〞，而且同时还表示，“欧典地板的质量是绝对值得信赖的，是符合国家产品质量标准的合格品〞。 4 月15 日，北京工商部门经过调查对其处以747.377 6 万元的罚款。这是新中国成立以来，因为夸大宣传问题，企业被判处分金最高的一起案例。 欧典地板，他打出“惟一一家连续六年使用3.15标志〞，“被评为20**年度北京人最喜爱品牌〞，“国家免检产品〞等等这些广告语，本来都是为了树立良好形象，但却因为都是不实宣传付出了代价。有专家指出，其实，欧典地板从其质量来看，还是不错的。但它因为忘记了“诚信〞两个字“信誉〞两个字的涵义。而使自己付出了惨痛的代价。在“诚信〞两个字，在“信誉〞两个字的背后，更表达了一种责任的内涵。这种责任就是对于消费者以及社会的承诺和真诚。欧典就是一个因为在公关活动中不注重信誉而付出代价的典型案例。