公务礼仪培训教材.pptx

2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;思考：介绍的顺序;正确答案;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;情景模拟;2021年6月28日; 4、业务介绍;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;第三节 行礼;思考：谁先伸出右手？;;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;握手的口诀;2021年6月28日;2021年6月28日;3、握手的本卷须知：;4、不该与人握手的场合;2021年6月28日;Page ? 61;Page ? 62;2021年6月28日;2021年6月28日;;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;;2021年6月28日;2021年6月28日;使用拥抱礼最频繁的国家;拥抱礼仪要诀 ;;;图3：左手在下，右手在上。 图4：胸贴胸，手抱背。图5：贴右颊，才正规。〔即每人都将自己的右侧脸颊与对方的脸颊相碰〕;行拥抱礼常犯的错误; ◎手搭在肩上也是不合礼仪的。; ;◎行拥抱礼时离得太远容易翘臀。 ;2021年6月28日;2021年6月28日;问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？〞;小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。〞这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。〞 讨论： 当时秘书小王怎么说，才不会出现这样的场面了。 讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？ ;姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑 距离——根据环境与对象选择交谈的最正确距离 ;〔二〕交谈六要素〔SOFTEN〕;言谈技巧; 谈话内容 用词文雅 沟通技巧 交谈艺术 ;〔一〕谈话内容;—— 对方擅长的话题 —— 风格高雅的话题 —— 轻松愉快的话题 —— 时尚流行的话题;!;—— 不问收入 —— 不问年龄 —— 不问婚否 —— 不问健康 —— 不问个人经历;〔二〕用词文雅; 比方，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光〞、“先生，请让一下〞、“躲开〞、“靠边儿〞等同一关系的概念来表达，其中第二句最表达修养。 “你找谁？〞 “您找哪一位？〞 “来不了〞 “真对不起，我确实不能来〞 “不行就算了！〞 “如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了〞;附：常用的礼貌用语;5〕抱歉语：做了不当的或不对的事，应立即向对方抱歉。如 “对不起，实在抱歉。〞 6〕征询语：常用在要为他人效劳时。如“需要我帮助吗？〞、“我能为您做些什么呢？〞。 7〕慰问语：表示对他人的关切。如 “您辛苦了！〞、“望您早日康复！〞。 8〕祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！〞、“祝您节日愉快！〞。 9〕礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如“太好了〞、“美极了〞、“讲得真对〞。;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;2021年6月28日;〔三〕交谈艺术;幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境 营造谈话气氛，调动对方情绪。 委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧 面言词来传递信息，通过沉默、 转折、诱导等方法否认，不直接 说 “不〞。 耐心倾听：耐心、目光关注；不轻易打断、 补充、纠正、质疑对方；及时 予以回应，不