公务礼仪的基本常识.pptx

公 务 礼 仪主 要 内 容公务接待工作的意义公务接待的根本原那么公务接待的根本常识公务接待的注意细节公务接待工作的意义接待也是生产力，接待出效益；接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。返回礼仪的原那么1、遵守原那么2、尊重原那么 3、适度原那么4、自律原那么 返回遵守原那么礼仪标准是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和根本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。返回尊敬原那么礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关心体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 返回适度原那么 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准那么标准的根底上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 返回自律原那么礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准那么，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。返回公务接待的根本常识接待工作的一般要求迎送宾客的一般程序返回接待工作的一般要求〔二〕制定接待 方案。〔一〕要了解客人 的根本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。接待方案一般包括客人的根本情况、接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、房间、交通工具、活动方式及日程安排等。返回迎送宾客的一般程序〔一〕迎接客人。〔二〕安排食宿。〔三〕协商日程。〔四〕组织活动。〔五〕听取意见。〔六〕安排返程。返回迎 接 客 人一、着装二、仪容三、举止四、常用礼节五、其它返回着　　装着装的要求着装的原那么返回着 装 的 要 求总体要求　女性着装的种类及要求男性着装的原那么及要求整洁 大方　适宜返回着 装 的 原 那么着装的“TPO〞原那么 Time (时间)　 Place (地点)　 Occasion(场合)正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等着装与时间相适应着装与地点相适应着装与场合相适应返回女性着装的种类及要求休闲服 休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯粹，以舒适、方便、适应工作环境为主。晚　装 庆典、晚会、宴会可着。职场着装六忌 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身返回穿西装的七原那么　要撤除衣袖上的商标?要熨烫平整?要扣好纽扣?要不卷不挽?要慎穿毛衫?要巧配鞋袜 要少装东西 衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最正确,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子不要带没有意义的首饰,比方大的戒指和粗手链。返回仪 容男性短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信； 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带：男人的酒窝。紧贴领口，系得美观大方〔颜色、长短、领带夹〕； 西裤平整，有裤线；全身3种颜色以内。仪 容女性发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华美的头花装饰品； 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞〔备用袜〕； 鞋子光亮、清洁；慎用香水。 返回文明举止站如松，坐如钟，行如风 标准的站姿优雅的坐姿正确的步姿美观的蹲姿恰当的手势微笑的表情返回标准站姿标准头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂端庄的站姿要求：　端正、自然、亲切、稳重要领：　头、背、臀和脚跟在一条直线