商务礼仪培训 (3).ppt

八九点管理咨询公司 礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。 谢谢大家  [邮件礼仪] 收件人---主送、抄送 主题--- 唯一 、明确 内容--- 清晰 字体--- 慎用黑体字及标点符号 用语--- 礼貌用语 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [会议室使用礼仪] 说明： （1）擦拭白板 （2）关好电源 （3）摆放好桌椅 （4）延用需说明 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [洗手间使用礼仪] 说明：保持洗手间地面、台面清洁，关 闭水龙头及灯 ，避免浪费。保持清洁、 卫生的环境。 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [办公细节] 1.进入他人办公室—必须先敲门，再进入。 已开门或者没有门的情况下，应先打招 呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后， 再进入。 退出时，按照上司、客人的顺序打招 呼退出。 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [办公细节] 2.遵约守时 一个不遵守时约的人，往往不被他人所 信任 3.离开座位时，将去处、时间、办事内 容写在留言纸上，以便于其他人安排工 作（离开座位前，应将机密文件、票据 、现金、贵重物品等放好） 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 商务礼仪 商务礼仪 商 务 礼 仪 个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 戴手套或手不洁 交叉握手 动作幅度过大 与第三者说话（目视他人） 商务礼仪 社交礼仪 握手的典型问题 位低者 商务礼仪 社交礼仪 介 绍 顺 序 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 尊者 男性 女性 商务礼仪 社交礼仪 介 绍 顺 序 官方人士 外籍同事 非官方人士 本国同事 名片的准备 接收名片 递名片 商务礼仪 社交礼仪 正确使用名片 正确使用名片 名片的准备： 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里面） 要保持名片和名片夹的清洁、平整。 商务礼仪 社交礼仪 正确使用名片 接收名片： 必须起身双手接收名片 接收名片不要在上面作标记或者写字 接收的名片不可来回摆动 接收的名片时，要认真的看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 商务礼仪