初级管理技能培训教材.pptx

初级管理技能培训人力资源部课程目标认识一些重要的管理概念了解一些管理过程中常见的问题 掌握一些根本的管理方法还有：在今后的管理工作中发现更多 相关的“为什么〞课程内容〔1〕 主管的职能了解主管的角色主管的职能领导能力领导的技能评估下属的需求成功的方案了解目标设定的重要性方案和方案过程中的重要因素决策的制定了解什么是决策的制定影响决策制定的因素不同方式的决策制定制定决策的过程如何向相关人员“推销〞你的决定改变的管理成认要接受改变是困难的学习怎样实现改变认识进行改变的重要性课程内容〔2〕合理安排时间为什么、怎样管理你的时间发现你浪费时间的地方合理安排工作的优先处理顺序有效地沟通沟通的定义沟通障碍有效的倾听让你的声音被“听到〞有效沟通的策略表扬，批评和冲突怎样、什么时候表扬下属怎样、什么时候批评下属矛盾和商谈管理下属的矛盾关系分派工作为什么要分派工作分派工作的步骤确认需要分派的工作类型分派工作时不应该做的课程内容〔3〕 团队建设团队建设的定义和要求主管在团队建设中的作用成功的主管关注下属的需求了解公司对你的要求随时关注未来的时机21世纪的管理主管的职能了解主管的角色 作为一个主管，你通过别人的实际工作创造产能上层管理者需要你做更多“困难的〞工作底层的员工要求通过你更多地参与公司的运作生产主管每天处理的是人的问题，而不是系统或者生产流程生产主管需要考虑人，工作，资源和环境等等成为一个成功的主管，需要学习和了解更多不同的能力和技术主管是典范 纪律标准 任何情况下都要守时遵守自己的承诺严格但是公正工作态度上班时注意力总是保持在工作上将日常兴趣和工作区分开来对于不清楚的要求保持疑问的态度有前瞻性总是保持开放的态度为公不为私主管是教练对个人不断地表扬和纠正下属地行为，但是要注重细节要有兴趣关注下属的工作表现跟着员工的‘步伐’训练他们，而不是你自己的节奏，但是要经常地推动他们的学习进度‘投资’训练下属，才可以取得进步对团队让团队中的个人看到其他人的优点开展团队的长处，同时逐步改进存在的弱点鼓励你的队伍，才能够到达共同的目标主管是参谋 快乐 = 生产力要定时检查下属的行为举止要了解下属的习惯，兴趣，日常活动，家庭背景，朋友和个性特征要有兴趣关注下属在工作和生活上的进步用心聆听，用头脑思考多听，少说 – 2个耳朵，一张嘴了解‘潜台词’，不要只听外表之词别指望任何问题都能够马上解决尽力去发现问题的实质主管是企业家 员工和下属是顾客让他们掌握更多的技能，拥有更强的弹性和适应能力消除他们工作中的错误，而不是放任自由迅速地处理他们地反响同事是和客户或供给商一样的合作伙伴双赢 - 1+1=11我们在一起工作是为了解决问题而不是制造问题知道客户的需求，了解供给商的局限获得最大的收益 – 记住你是在做生意!主管是工程师决策制定用数据说话，但是不要忘了，我们还有头脑直觉可以辅助决策，但是不能够取代事实的作用考虑长远影响问题解决花费多一点时间了解问题的状况，解决方法自然会有以前成功的方法，这次未必行得通；学会翻开你的思路在行动前，想象所有可能造成的后果沟通交流传达信息时要表达地清楚无误预料〞听众“的反响领导能力领导的技能 信心很重要员工对于缺乏自信的领导无法产生信任自信从某种意义上可以显示你的权利知道自己的方向和目标能够让你的下属感到安心良好的沟通能力包括向你的下属清楚地解释工作内容和目标指导他们如何能更好地完成这些工作有效地向上级和下属表达你的意图领导的技能决策的制定用于启动和运作生产管理流程迅速判断出什么有可能导致人为的问题使所有员工都向着同一个方向努力信任你的下属能够保证公司的成长和开展你和你的下属生产力都得到提升激发出更多的内在潜能领导的技能有愿望帮助下属提升技能了解“供给商〞和“客户〞需要什么，工作会变得更容易技术好，知识丰富的人更容易得到他人的信任能够给予他人指导需要有非常的耐心去学习和了解新的观念和方法需要掌握有效地沟通技巧需要和其他的主管和管理者精诚合作鼓励 对主管来说，如果员工达不到公司的要求，很大可能是因为对工作缺乏干劲好的主管通常能够认识到这一点，而采取有效的方法来鼓励员工的工作热情主管需要了解下属在工作之外需要和看重的是什么员工都是可以被鼓励的，只是能够鼓励他们的方法和东西因人而异主管需要通过更多的聆听和观察，了解什么可以更有效的鼓励员工鼓励 需求的等级激励级别满足目标工作相关项目第1级–生理的需求食物，水，住所最低工资保障，基本的设施配备,水，洗手间，餐厅，工作场所的冷热温度第2级–安全的需求没有威胁，有安全感工作合同期的保障，长期工作的可能性，安全健康和环保的工作环境第3级–归属感的需求爱情，友情，得到他人的认可和接受在工作上得到同事和主管的认可第4级–自我尊重的需求尊重自己的工作，有价值感主管认可的工作表现，参与工作改进活动，并做出好的