办公室前台接待礼仪培训( ).pptx

办公室前台接待礼仪培训;对于公司的前台而言就相当于公司的门面，前台是否注重礼仪，直接反映了这个公司是否有足够的标准性。端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。; 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过??台来表达的。;4;一、礼仪的历史开展 礼仪是随着社会生产力的开展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而开展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会标准中，除了道德标准、法律标准以外，就是礼仪标准了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪〞一词源于法语的Etiquette〞，原意是法庭上的〔通行证〕。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准那么。当“Etiquette〞一词进入英文后，就有了“礼仪〞的含义，意思是“人际交往的通行证〞。;第一章 礼仪概述;三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气质等;四、礼仪的目的和作用;第二章 前台形象礼仪;第二章 前台形象礼仪;第一节 仪容;一、化装的原那么;第一节 仪容; 2.施妆阶段 ①抹粉底 ②画阴影 ③画眉毛 ④画眼线 ⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂 ⑦扑干粉 ⑧涂口红;第一节 仪容;第二章 前台形象礼仪;第二节 仪表;第二节 仪表;一、服饰礼仪 〔二〕服饰是一系列符号的集合 4.服饰是一种情感符号 服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。 5.服饰是一种个性符号 服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。;二、服饰的色彩与搭配 1.色彩的感觉 人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。 ;第二节 仪表; 二、服饰的色彩与搭配 3.色彩的搭配 〔1〕红色 〔2〕玫瑰红 〔3〕粉红色 〔4〕黄色 〔5〕绿色 〔6〕浅蓝 〔7〕深蓝 〔8〕天蓝色 〔9〕紫色 〔10〕褐色 〔11〕枣红色 〔12〕黑、白、灰 A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色 配各种颜色； B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配； C.相似色搭配：邻近色相配。; 三、服饰穿着的礼仪要求 大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类： 1.便服 以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。便服穿着的一个总的原那么是——随意。; 三、服饰穿着的礼仪要求 2.工作服 工作服分为两种： 一种是办公服，一种是劳动服。 3.礼服 男礼服 〔1〕中式男礼服 〔2〕西式男礼服;第二节 仪表; 西装的穿着应符合根本礼仪 〔1〕双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。 〔2〕打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 〔3〕衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 〔4〕正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 〔1〕中式女礼服 〔2〕西式女礼服;四、服饰穿着TPO原那么 服饰的穿着原那么应是时间〔Time〕、地点〔Place〕、情况对象〔Occasion〕三者兼顾。简称T、P、O原那么。 “T〞，时间原那么，应考虑时代性、四季性、早晚性。 “P〞，地点原那么，指要考虑空间环境。 “O〞，情况对象，场合原那么，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。;整理外表9原那么：①外表决定了别人对你的第一印象；②外表会显现出你的个性；③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；④对方常依你的外表决定是否与你交往；⑤外表对你魅力的影响甚大；;整理外表9原那么：;第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿;第三章 前台良好的仪态礼仪;32