化妆品行销管理学.pptx

化妝品行銷與管理學化妝品行銷市場 外乡、跨國企業 產品細緻化廣告、行銷 概念改變專櫃 藥店行銷 直銷化妝品行銷與管理學行銷意義與概念行銷管理程序與行銷人之工作化妝品行銷市場與架構化妝品行銷研究消費者行為分析化妝品市場區隔、市場結構與產品定位化妝品廣告、品牌、包裝與服務化妝品行銷通路銷售人員與行銷管理策略價位決定與促銷策略市場競爭者分析與競爭性行銷策略顧客關係管理化妝品服務市場全球性行銷新產品開發與技術課程只是參考用，真正的行銷工程沒有絕對的標準步驟，須依時間、環境而變通。行銷管理: 實務與應用 (Practice and Application of Marketing Management)劉亦欣 編著 二版新文京開發出版股份 出版 ISBN 978-986-150-826-9當顧客告訴我他準備花150美元的時候，我們的人能告訴他怎樣做可以只花40美元或50美元 。某些商店中有太多的顧客，每平方英尺每年已達到600美元的銷售額。而 A分店是250美元，B分店是150美元。問題，如過道太擠，存貨太多，店員太少，付款排隊等。持續的成功取決於對顧客滿意程度的不斷追求。對待每一位顧客都要像對待你的媽媽、爸爸、姐妹或兄弟一樣，你肯定不希望你媽媽排隊等候。 公司成功的因素：良好的策略奉獻精神的員工高效的資訊系統傑出的實施活動。共同點是，焦點集中於顧客，強調行銷活動；它們都想要設法理解和滿足在有效確定的目標市場中的顧客需要；這些公司鼓勵每個職工為顧客提供高價值，使顧客獲得更大的滿意程度。最簡單的定義：行銷就是在某種利潤下提供顧客的滿意。行銷的目標就是向顧客保証高價值來吸引新顧客，向顧客提供滿意來保持現有的顧客。 聯邦快遞公司(Federal Express) (使命必達，廣告)可口可樂公司 麥當勞SonyIBM 『行銷』(Marketing) 『銷售』(Selling) 『促銷』(Promotion)柯達公司(Kodak)設計的全自動相機 亞特利(Atari )設計第一套電視遊樂器 馬自達(Mazda)的RX－7跑車 管理大師杜拉克(Peter Drucker)曾說過： 行銷的目的在使銷售成為多餘，亦即行銷是在於真正瞭解消費者，且所提供的產品或服務，能完全符合其需要，產品本身就可達成銷售的功能 『行銷』≠『銷售』 ≠ 『促銷』推銷及促銷只是屬於『行銷組合』(marketing mix)或整套行銷工具的一局部，必須密切的配合才能在市場上造成最大的影響。行銷： 『行銷』是指透過創造和交換的過程來滿足需求及慾望的人類活動。 行銷的定義美國行銷協會(AMA)對行銷的定義：「行銷是理念、商品、服務、概念、訂價、促銷及配銷」等一系列活動的規劃與執行過程，經由這個過程，可創造交換活動，以滿足個人與組織的目標」。科特勒在其所著作「行銷是什麼」中提出行銷的定義：「行銷管理是一門選擇目標市場，並且透過創造、溝通、傳送優越的顧客價值，以獲取、維繫、增加顧客的藝術和科學。」 圖1.1 銷售與行銷的差異行銷標的，包括如下： 1.商品(goods) 2.服務(service) 3.經驗(experience) 4.事件(event) 5.人物(person) 6.地方(place) 7.所有權(property) 8.組織機構(organization) 9.資訊(information) 10.理念(idea)市場需要欲望需求交換交易關係產品價值滿意品質行銷的核心觀念需要(Needs)行銷的基礎就是人類所具有的需要(Needs)。需要是指人們感到缺乏的一種狀態。人類需求眾多而且複雜。人類根本所需包括空氣、水、陽光以及食、衣、住、行，保暖及平安)社會需求(如歸屬感、影響力、親合感)追求知識與表達自我的需求。這些需求是人類與生俱來的一局部。與社會有關；未開發、開發中、已開發欲望(Wants)欲望(Wants)是由需要衍生出的一種形式，它受社會文化和人們個性的限制。當人們為滿足需要而進一步追求特定事物時，需要便轉成慾望。一個飢餓的人；在美國，在非洲。社會進步，欲望增加，生產者努力提供豐富的產品與服務來滿足人類的欲望人們的欲望幾乎是無限的，但支付能力卻是有限的。人們根據其支付能力來選擇最有價值或最能滿足其欲望的產品或服務。 需求 (Demands)嚴格說來，是針對特定的慾望，擁有購買意願及能力。當考慮到支付能力的時候，欲望就轉換力需求(Demands)。顧客視產品為利益，他們總是用自己的錢去換取那種確有所值且能帶給他們最大利益的產品。轎車(Honda Civic)與(Mercedes Benz)人們就是依據他們的欲望和支付能力來選擇和購買那種能最大限度滿足其欲望的產品。 行銷傑出的公司總是儘可能地深入瞭解顧客的需要、欲望和需求。認真研