六讲战略绩效管理.pptx

内容提纲;一、为什么要绩效管理？;为什么要进行绩效管理？;什么是绩效？;举例：上级对下级的绩效的期望; ?每个人通过有出色的业绩； ——可以通过个人完成的总销售额来衡量 ?保持一支稳定的销售人员队伍；——可以通过销售人员流动率来进行衡量 ?使客户不会来找行政管理人员投诉。 ——可以通过每年接到顾客向高层管理人员的投诉不超过10次来衡量 ; 内容提纲;二、绩效管理是怎样的一个过程？;绩效管理是一个循环图;如何让个人绩效与组织绩效相一致呢？;两者整合的4个方面;绩效计划工作上;组织结构设计和工作设计上;绩效管理上;检查绩效;绩效的奖励与惩罚; 内容提纲;三、如何进行绩效评估呢？;如何进行绩效评估呢？;绝对绩效评估-强制分布法 (Forced Distribution Method);从素质（能力）角度考核个人绩效;从行为角度定义个人的绩效——关键事件法;从结果角度描述的个人绩效;从结果角度定义的个人绩效——目标设定;关键绩效指标（KPI）;董事会;;确定个人目标的依据;公司使命;经营愿景;;个人目标的类型和特点;影响个人绩效的因素;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;举例：惠普的绩效管理;举例：惠普的绩效管理—组织绩效指标;举例：惠普的绩效管理——客户指标;举例：惠普绩效管理—员工业绩管理框架;举例：惠普绩效管理——员工GROW模型;案例：长烟部门职责及绩效设计;案例：长烟岗位职责与绩效的配套设计;类别;岗位考评; 平衡计分卡（the Balanced Scorecard）是美国哈佛商学院Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的。 之所以叫“平衡计分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在 ;到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中， 有40%的公司采用了平衡计分卡 88%的公司提出平衡计分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的。 目前平衡计分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。 被评为20世纪90年代最杰出的 十大管理工具之一。 ;;平衡计分???四个角度之间的因果关系： 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。如 ： 如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。 如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。 如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。;平衡计分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。;;运用BSC进行KPI指标体系设计的基本框架;;常见的基于BSC的KPI指标体系;（二）客户导向型指标;（三）内部流程指标体系 （1）新产品推出能力 （2）设计能力 （3）技术水准 （4）制造效率 （5）安全性 （6）售后服务指标度;（四）学习、创新与成长指标 （1）员工能力 （2）信息系统状况 （3）员工提案改善建议次数 （4）新产品数量、新产品推出速度、新产品销售额占总销售额的比例 （5）制造改善情况、废料降低情况;; 内容提纲;绩效评估中常见的问题——国内企业情况;考评结果不真实的原因;常见的考评错误 （1）;常见的考评错误 （2）;常见的考评错误 （3）;如何克服考评中的问题; 内容提纲;如何进行绩效反馈与辅导？;目标设定后经理必备技能;COACHING SKILL---让员工称你为“教练”;通过培训改变行为---冰山模型;说给他听； 做给他看； 让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。;行为表现反馈频率;积极的反馈—正面指导反馈;建设性反馈金点子1;建设性反馈金点子2;接受反馈;为什么需要有效沟通;认识同理心;同理心训练;同理心训练;倾听案例;倾听;有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来都不肯听我说。”　　我问：“你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。”　　父亲：“对啊”。　　我再次强调，他依然没有会意过来。　　我说：“要了解一个人，应该是你‘听’他‘说’，还是他‘听’你‘说’？”　　这父亲想了许久，回答说：“你说的对，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？”　　 ;员工辅导面谈（录像）;教练模