六讲绩效评价.pptx

1 人力资源管理 2 3 4 一 、绩效及其影响因素 1、绩效（performance）的定义： ——广义上：组织绩效和个人绩效 工业与组织心理学家——单维度的概念： 简单地将绩效等同于任务绩效 伯曼与莫特维多——二维模型： 任务绩效与关系绩效 还有些人提出——多维模型： 5 关于绩效一词的英汉解释一览表 英文解释 中文解释 1 something accomplished: deed, feat 已完成的事：成就、成绩 2 the ability to perform: efficiency 完成的能力：效率 3A the manner in which a mechanism performs 3B the way in which someone or something functions 3C the manner of reacting to stimuli 3D behavior in which an organism engages in response to a task or activity which lead to results, especially to a result which modifies the environment in some way 机制起作用的方式 某人或某事起作用的方式 对刺激的反应方式 集体组织对能以某种方式改变 环境的人物或活动进行反应时 的行为 4A the act of performing, or the state of being performed 4B the fulfillment of a claim, promise or request: implementation 4C the execution of an action 4D activity 进行或实行某事的行为或过程 要求或请求的满足和履行 行动的完成过程 活动 5 linguistic behavior, contrasted with competence 语言表现度，与胜任度的对比 6A the action of representing a character in a play 6B a public presentation or exhibition 6C the act or style of performing a work or role before an audience 在戏剧中扮演角色的表演 公开的演出或展出 在公众面前完成某项任务或扮演某个角色的行为或风格 6 绩效：指的是那些经过评价的工作行为、方式及其结果。 在理解绩效时应注意以下三点： 绩效是一个过程的概念，它与评价的过程相联系。 研究绩效问题必须考虑时间因素。 绩效反映在行为、方式和结果三个方面 7 2、绩效的性质 多因性 动态性 多维性 8 3、影响绩效的主要因素 技能 激励 机会 环境 绩效 绩效 = F （S, M, E, O） = F （技能、激励、环境、机会） 9 二 、绩效评价的系统要素 绩效评价一般包括两个层次： 任何评价活动都包括以下四个环节： 对于组织绩效的评价 对于员工绩效的评价 确立评价的目的，选择评价对象； 建立评价的参照系统，确定评价主体、评价指标、 评价标准和评价方法； 收集相关信息； 形成价值判断。 10 绩效评价系统的六个基本要素： 评价目标 评价对象 评价主体 评价指标 评价标准 评价方法 11 12 一、绩效评价指标演变的历史 20世纪60年代末才真正产生了对企业的经营绩效进 行系统评价的思想。 70年代，绩效评价指标受到当时管理学界流行的权 变理论影响，人们普遍关注各种纯财务指标。 80年代形成了以财务指标为主的较为规范的绩效评 价指标体系。 90年代，非财务指标受到了更多的关注。 13 二、组织绩效评价系统的构成及设计要求 设计组织绩效评价系统一般包括以下步骤： 确定企业发展战略，找出企业的关键成功要素。 确定组织绩效的评价标准和评价指标。 对组织的绩效评价指标进行分解，确定它们的评 价标准和评价指标。 对部门或团队的绩效评价指标进行分解，确定每 个岗位的绩效评价指标。 14 组织绩效评价系统的构成示意图如下： 组织的发展战略及经营目标 关键成功要素 组织绩效评价指标 部门（团队）甲的绩效评价指标 部门（团队）乙的绩效评价指标 核心技能、核心价值观等 表示的是各个岗位的绩效评价指标 15 组织绩效评