公关系协调能力.pptx

公共关系协调能力 李 宗 颐 职业培训师、资深咨询师 人事部全国人才流动中心、国资委职业经理研究中心职业经理资质评价工程特约培训师，多家培训机构签约培训师，在全国二十余个城市主讲公开课数十场，并为沈飞集团、浦发银行、山西网通、格力电器等全国各地二十多家企业做过管理咨询和培训。 主要研究领域和培训课程为企业管理、领导力、高效执行能力、职业化素质修炼等。出版发行?推销与谈判??职业经理能力训练教程?等多部著作。 : 6666@163 学习目标 了解公共关系的根本原理 与员工的交流与合作能力 与客户的交流与合作能力 与合作机构交流与协调能力 与政府的交流与合作能力 与媒介的交流与合作能力 协调处理危机公关的能力 一、公共关系的根本原理 公共关系的内涵和特征 公共关系就是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。又称为“公众关系〞，英文简称“〞。 特征 1、行为主体是组织机构 2、沟通的对象是相关公众 3、工作手段是传播媒介 4、本质是双向的信息交流 5、目标是为组织树立良好的公众形象 公共关系的传播要素 1.传播背景　2.传播者　3.传播管道　 4.传播讯息　5.接收者　6.传播效果　7.反响　　 　1.传播背景→公关情境2.传播者→组织与公关人员3.传播通道→公关的筹划沟通与执行4.传播讯息→公关传播的设计形式5.接受者→公关活动的特定对象6.传播效果→所欲到达的公关目标7.反响→公众对公关活动的响应 公众分类的方法 ◆根据组织的内外对象来分，可把公众分为内部公众和外部公众类。 ◆根据组织与公众关系的重要程度来分，可把公众分为首要公众和次要公众两类。 ◆根据组织与公众关系的稳定程度来分，可把公众分为临时公众、周期公众、稳定公众三类。 ◆根据公众对组织的态度来分，可以把公众分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。 ◆根据组织的价值取向来分，可以把公众分为受欢送的公众、不受欢送的公众、被追求的公众三类。 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 公共关系活动的模式 轮盘模式 根据目标管理的方法，提出系统解决公关问题的程序，包含四个步骤：目标、方案、控制、反响。标明目标确实定既来自于反响，又引导方案的实施，形成循环往复的活动过程。 反 馈 控 制 计 划 目 标 公共关系的功能1 1、信息功能：收集信息、 观测环境 〔1〕社会环境信息 〔2〕组织形象信息 〔3〕产品或效劳的形象信息 2、协助决策：提供决策建议 〔1〕为决策提供信息效劳 〔2〕为确立决策目标提供咨询建议 〔3〕协助拟定和选择决策方案 〔4〕从公众关系角度评价决策结果 公共关系的功能—2 3、宣传功能 〔1〕告知公众，宣传形象 〔2〕扩大影响，强化舆论 〔3〕引导舆论，控制形象 4、协调功能 〔1〕开展社会沟通，建立和谐的社会环境 〔2〕融洽组织内部的关系，增强组织的凝聚力 5、效劳功能 〔1〕协调引导，培育有利的公众环境 〔2〕效劳组织，创造和谐的运行机制 公共关系的应用范围—1 第一，争取客户，占领市场； 第二，吸引资金和人才； 第三，树立企业的良好声誉和形象， 从而获得长远的经济效益； 第四，参与社会活动，扩大组织的社会影响。 经 济 领 域 公共关系的应用范围2 非营利组织 第一，争取更多的 资金支持； 第二，扩大自身的 影响，争取公众的 理解和支持，吸引 更多的人参加自己 的队伍。 政治领域 第一，使公众广泛了解和支持、拥护政治组织的方针政策和行动； 第二，根据民意制定施政纲领，调整组织的政策和行为，在公众中树立信誉，争取民心。 智取天津：亚都加湿器成功打进天津市场 风行北京〔销售额占首都小家电市场零售总额的38％〕，压倒同行〔在同类产品中市场占有率达93％〕的亚都牌超声波加湿器，在天津市场受到冷遇。连续3年，总销售量仅400台。 “亚都〞的创造人兼推行者——北京亚都环境科技公司总经理何鲁敏大惑不解：京津两地，纬度根本一样，气候条件几无差异，北京人求助“亚都〞所要获得的“人工湿度环境〞，天津人同样需要；京津两地，居民收入水平与消费水平大体相等，所有在北京畅销的商品，几乎无例外地在天津也有市场；京津两地，传播媒介同样敏感而迅速；何以北京的“亚都〞销量超过天津的100倍？ 天津人并不了解“亚都〞在北京的成功之举，而“亚都〞也并不了解天津市场。 了解一个市场，关键在与了解这个市场的主体——消费者。 “亚都〞从这里入手了： 借阅了大量描述天津市民生活的通俗读物，了解天津的生活； 派人去天津各主要商场，了解天津的购物情形； 请来天津的新闻记者，咨询天津读者