公关系心理学一研究对象任务和方法.pptx

公共关系心理学 ;丰田拖延召回事件！！;著名的林肯络腮胡;著名的“林肯络腮胡〞 ; ; ;20**美国总统竞选：布什和克里;可能联想到的美国第一总统形像;第一章 公共关系心理学概述;关系、社会关系与公共关系;关系;;公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？;第一节 公共关系的涵义 ?艾维?李——说真话、公众必须被告知、 ?爱德华?伯内斯——投公众所好 ?卡特里普、塞特——双向对称传播沟通 ;一、公共关系的定义;;2.公共关系的概念;公共关系概念的延伸;“白公关〞ＶＳ“黑公关〞 〔1〕;“白公关〞ＶＳ“黑公关〞〔2〕;公共关系与交际应酬;公共关系与广告;广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系那么象去除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。 ;公共关系与宣传;公共关系与市场营销;组织公共关系包括： 政府关系 媒体关系 社区关系 组织内部关系 组织外部关系;3、公共关系学的内容 组织形象塑造 企业形象战略筹划 公关专题活动 组织内、外部公共关系的沟通与实践 公关危机管理 公关礼仪;二、公共关系的实质 1、公共关系是一种公众联络关系 2、公共关系是一种传播活动 3、公共关系是一种管理职能;公共关系的实质： ——双向对称式信息传播。 公共关系的目标： ——塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。;三、构成公共关系的三大要素; 四、公共关系的意义和目的和方法;无论一个国家，一个公司，一个产品，一项效劳，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。比方——;您的企业品牌应该如何定位、开展、壮大？ 您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 您是否希望知道品牌开展的危机和新时机？ 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 您是否担忧活动现场控制不住而出现大的失误？ 您是否希望及时了解到产业的开展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否了解行业的风吹草动？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体 再比方——; 我们有丰富的经验和优秀的团队，通过深入有效的沟通及整体的线下筹划，提供极佳效果和可信度的途径，全??位替企业处理 各项公关事务、进行整体企划。包括各种Event、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。;公共关系的意识;互动：;案例1：改换车位 一举成功;目前，世界上大多数国家实行车辆靠右行驶的交通规那么，但也有少数国家仍然车辆靠左行驶。专家们认为，这种与众多国家交通行驶位置的差异，是造成交通事故多发的一个原因。因此，一些国家逐渐将车辆行驶的位置从左改换到右，如瑞典、尼日利亚。改换车位说来容易，实施那么难度极大。试想这种新法规不可能先在某一城市和地区试行。因为这将意味着在一个国家有的地区车辆靠左行驶，有的地区靠右行驶。在一个幅员广阔、车辆众多的国度里，一天之内奇迹般地将车位从左改换至右，谈何容易！政府部门的决策者非常清醒地知道：一旦这种交通法规改革运转;失败，那么 危险的混乱将直接给国家带来一场灾 难。正是基于这样一种考虑，目前一些国家不敢轻易地作出改换车位的决定。然而，尼日利亚政府不仅果敢地采取了改换车位的行动，而且做得非常成功。其具体组织实施这一方案的方法步骤如下： 一、政府确定这一方案的组织实施机构 尼日利亚联邦政府情报机构和地方政府情报机构为实施主体。这种官方的情报机构是尼日利亚政府有力的行政机构，并有其组织严密的情报网。;二、明确方案实施目标 决定在同一天内全国统一实施新的交通法规。车辆行驶位置从靠左行驶改换为靠右行驶。 三、划定目标公众 1、城市公众与农村公众。 2、机动车和非机动车驾驶员及行人。 3、普通公众〔接受能力较强〕与特殊公众〔文盲等接受能力较差〕。 四、方案实施 第一阶段：; 1、提前两年时间，对机动车和非机动车驾驶员进行训练。 2、利用一切传播手段，在新交通法规实施的一年前告知全国人民。 ⑴利用播送、电视、报纸、杂志等群众传播媒介宣传新交通法规。 ⑵在海报、播送、电视节目宣传的根底之上，拍摄新交通法规的记录片，把所有宣传内容与形式融为一体。在电影院及派出流动放映队深入农村放映该记录片，并开展教育农民的活动。 ⑶交通警示范，指挥改换车位后的车辆行驶。 ⑷印刷发行通俗的宣传品。在城市