六个西格玛在GE（推荐ppt）.pptx

GE Six Sigma 六个西格玛在GE • 什么是六西格玛 • 六西格玛给GE带来什么 - 六西格玛在GE中的演变及成果 • 效劳顾客指南 • 站在顾客一边为顾客着想 - GE医疗中国的最正确实践 • 问答  指标 基准 视角 哲学 方法 工具 符号 目标 价值观 西格玛是标准偏差的另一种说法 我们计算和衡量任何过程的指标 成为我们文化的一局部 - 是我们的生活方式 “到2000年实现六西格玛〞 - 杰克 .韦尔奇 什么是六西格玛 提高质量的方法 六西格玛是基于统计的质量工程. 它是一套改善过程控制的严格的方法体系. 什么是六个西格玛? 什么是六西格玛 测 量 引 起 我 们 的 关 注  我们不知道什么是我们不知道的  如果不能测量它, 我们确实不知道它情况如何  如果不知道它情况如何,我们也无法控制它  如果无法控制它, 我们只能站在时机的边缘 什么是六西格玛 一月 二月 三月 动力 TAT (天) 平均 17 42 61 58 79 32 57 118 42 48 49 58 62 86 58 46 76 86 104 29 59 45 69 47 67 56 66 55 25 43 53 什么是六西格玛 波动是魔鬼…发现并消灭它 偏离目标 较大的波动 什么是六西格玛 波动〔误差〕的最初起源 缺乏足够的过程能力 ? 不稳定的零件和材料 不合理的设计 19649 对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？ 过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度 什么是六西格玛? 什么是六西格玛? 两栏的不同之处在于少了1800倍的失误，却多了 10%的最终利润。 西方的设计/生产是4 (相当于25%的利润) 日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润) 高质量， 低本钱和准时率. . . 提高客户满意度 失去的时机 废品 返工 检验 质量保证 退货 销售下降 滞后的发运 工程更改 过长的加工周期 增长的本钱 过量的库存 传统的质量本钱 隐藏的质量本钱 (不可见的) (可见的) (容易识别) (难以衡量) 降低客户忠诚度 更多的加工准备 客户满意度下降 现场更改 客户生产率的下降 过长的安装时间 员工操守, 生产率, 和轮岗 超时 时机本钱 -- GE 存在 40亿美元的降低本钱的时机! 每百万分之缺陷 6 5 4 3 2 1 西格玛: 3 233 6,210 66,807 308,537 500,000 5 30 25 20 15 10 $6.6 B $2.8 B 不合格本钱 (％销售额) 戴明博士论过程 “未能满足客户需求的85％的原因是由于系统和过程的低效… 而不是员工。 管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人.〞 …始终沿着原先的路径， 而不是中途改变战略 有一个方法可以保证你走出迷宫， 如果你... 每百万 平均进程缺陷 当前 年度降低 2000 35,000 10% 50% 21,000 1,100 84% 3.4 什么是六西格玛 …巨大的机遇和挑战！ 这是最终的目标！ 什么是六西格玛 模式转换 速 度 成 本 质 量 质 量 速 度 成 本 以质量为中心将提高速度 并推动降低本钱 收获六西格玛的成果 与供给商 合作并且同时关注设计和过程 可以使这堵墙爬得更快 什么是六西格玛 什么是六西格玛 6的焦点中心 Y=F(X1, X2, X3,… Xn) Y(因变量) 非独立 输出 效果 表征 监控 X1….Xn 独立 过程输入 原因 问题 控制 实例： 产出 失误 付费日期 呼叫总次数 错误的收费单 与转机有关的呼叫 产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是失误 六个西格玛的关键是侧重“Xs〞… 而不是“Y〞 到达六个西格玛 我们能够检验到什么程度？ (分布漂移±1.5) 什么是六西格玛 记住：Y = f (X)！ 您无法依赖质量检验来保证产品质量。 您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。 什么是六西格玛 六西格玛术语 单元 : 每次测量 缺陷 : 超出区间 每单元缺陷机率 : 1 质量表达为 DPMO ( 每百万时机中的缺陷数) 规格上限 规格下限 规格 标准 西格玛 DPMO %宽度 偏差 水平 区间内 100 25 2 308,500 69.1 6s 100 17 3 66,800 93.3 100 12