2021年医院保健宣传科医患医护沟通技巧PPT课件.ppt

讲说 礼貌性语言 解释性语言 安慰性语言 保护性语言 03. 不顾后果的刺激话 你看，拖到现在才来，肿得跟个猪头似的。 叫你拔牙后不要漱口你不听，活该！ 要我治疗，就是这样的了，别来找我呀！ 我是为病人服务，不是为你服务！ 你都那么大年纪了，还那么臭美！ 就你忙，我们就不忙啦！ 讲说 礼貌性语言 解释性语言 安慰性语言 保护性语言 03. 不负责任的议论话 我怎么看怎么觉得颜色不对，谁给镶的？ 你看，根充没有到位，难怪你疼了。 这也叫烤瓷冠啊，跟个馒头似的。 什么？你上星期才洗过牙？牙结石还在呢！ 这是谁给治疗的？怎么弄成这样子？ 太不负责任了，怎么能够这样做？ 讲说 礼貌性语言 解释性语言 安慰性语言 保护性语言 03. 不留余地的过头话绝对话 这肯定是白班，没问题。 牙根有了阴影就肯定要拔除。 这个材料是目前国际上最好的。 我做的烤瓷冠包用一辈子。 我肯定已经交代清楚了，是你忘记了。 你如果没有吃硬东西，烤瓷面就绝对不会脱落。 讲说 礼貌性语言 解释性语言 安慰性语言 保护性语言 03. 该说不说的道歉话 让您久等了，请原谅。 XX医生今天临时有急事，来不及通知您，真对不起。 对不起，也许我听错了。 不好意思，是我交代得不清楚。 很抱歉，我本应该多说几句的。 讲说 礼貌性语言 解释性语言 安慰性语言 保护性语言 03. 该说不说的解释话 你虽然是为了牙痛而来，但我有责任对你的口腔做一个全面的检查… 拍摄X线片对身体的伤害非常小… 根管治疗后，有可能会疼痛，不要紧张… 拔牙后会有少量渗血，这是正常的… 镶了烤瓷冠后，不要用来吃太硬的东西… 美白治疗会使你的牙齿变白， 但变白的程度受很多因素影响… 非语言沟通 其中非语言沟通的类型: 表情 手势 目光 仪表 书面交流 04. 非语言交流的内容 身体语言和人体动作: 空间 地位 亲密距离 点头 面部表情 眼神 姿势 电话沟通的注意事项 05. 接打电话的基本原则 简明 礼貌 机智 声音清楚 说话慢些 医患沟通中的关键问题 KEY ISSUES IN DOCTOR-PATIENT COMMUNICATION 第二部分 02 病人的知情权 框架完整 | 图文并茂 | 医患关系 | 医患沟通 在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询。 《医疗事故处理条例》第11条 患者关心的关键问题 框架完整 | 图文并茂 | 医患关系 | 医患沟通 诊所资质 医生资格 治疗工具消毒 所需要的时间 治疗的后续问题 治疗过程 疼痛 治疗效果 价格 医患沟通中的注意事项 MATTERS NEEDING ATTENTION IN DOCTOR-PATIENT COMMUNICATION 第三部分 03 医患沟通中的一些注意事项 框架完整 | 图文并茂 | 医患关系 | 医患沟通 01 态度诚恳，彬彬有礼，落落大方。 02 关切同情，尊重人格和隐私。 03 增强心理上的亲切感、信任感和相通相悦感。 04 按照病情和个人情况，区别对待。 05 语言简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。 06 表情得体，语调平和，语速适中，有节奏感，有逻辑性。按照病情和个人情况，区别对待。 07 语言简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。 09 陈述必须明白，交代必须清楚。 10 病人有权充分知情，自主选择。 11 需要会诊和转诊时不能含糊其词。 12 任何时候都“实话实说”行不通。 13 病人可以说、其他人可以说，不等于医务人员就可以说。 14 有些话要婉转，要换个说法。 08 表情得体，语调平和，语速适中，有节奏感，有逻辑性与医疗有关的问题务必慎重，留有余地。 16 对医疗中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵 17 要及时、细致、耐心地向病人解释说明。 18 争取病人亲属医务人员的理解与支持，避免出现“挑刺”现象。 15 对精神心理异常和烦躁不安的病人 以稳制躁，以静制动。 不要激惹病人，不要与病人对抗 19 对医疗活动中的不当或差错 不要隐瞒，必须在第一时间告诉病人。 及时承认过失，真诚地向病人道歉，积极设法解决。 21 尽量介绍病人所患疾病和口腔健康的知识、本人的专业技术情况以及诊所的水平 22 让病人对病情及诊疗、愈后有全面的了解，有恰当的心理准备和期望值。 23 见病不见人 20 对个别病人的过激、失态、非理 言辞不要针锋相对，不要火上浇油。 要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。 24 重病轻人 25 沟通对话 26 增强医患感情 成功医患沟通的训练 SUCCESSFUL DOCTOR-PATIENT COMMUNICATION TRAINING 第四部分 04 沟通训练的五大步骤 框架完整 | 图文并茂 | 医患关系 | 医患沟通 01 02 03 0