2021年优秀管理者的有效沟通管理者如何带好团队培训系列课程PPT课件.ppt

第二讲-策略篇 四类上级的模型的沟通 参与型 监督型 授权型 专制型 （高） 支持行为 控制行为 （低） （高） 第三讲-方法篇 与下级员工有效沟通的方法 02 第三讲-方法篇 一、与下级沟通的目标原则 01.伟大来源于小人物 02.多激励少训斥 03.非正式场合多交流 04.鼓励与支持并用 05.培养成为工作能手 第三讲-方法篇 二、认识90员工的特质 专业能力不强，缺乏经验 受教育程度高 多面性 第三讲-方法篇 三、避免错误的领导方式 01.用过来人的方式教导90后 02.强行组织参加集体活动 03.老拿梦想说事 04.不尊重90后的时间观念 05.用人唯亲 06.因叛逆而采取强势管理 第三讲-方法篇 四、用90员工能接受的方式沟通 你了解90后的语言体系吗？ 糊 扩列 我好方 吃土 狗带 6666 欧洲人 吃藕 第三讲-方法篇 四、用90员工能接受的方式沟通 用语言塑造“自己人” 的形象 “别人都说90后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。 非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你们来组织，我配合，好吗？！” 第三讲-方法篇 四、用90员工能接受的方式沟通 让90后员工能畅所欲言 换位思考 情绪管理 延迟满足 善于营造氛围 营造安全的环境 第三讲-方法篇 四、用90员工能接受的方式沟通 怎样表示“安慰”？ 员工心情欠佳，发牢骚时 情况一 情绪差 发牢骚 面临工作难题或客户久攻不下 情况二 有阻力 遇困难 与你讲诉失败经历时 情况三 与你诉说失败经历 优秀管理者的 有效沟通 管理者如何带好团队培训系列课程 演示完毕 感谢聆听 * EFFECTIVE COMMUNICATION EFFECTIVE COMMUNICATION 优秀管理者的 有效沟通 管理者如何带好团队培训系列课程 团队培训/企业培训/员工培训 CONTENTS 目录 01 第一讲 原理篇 有效沟通的知识与原理 02 第二讲 策略篇 与上级领导有效的沟通 03 第三讲 方法篇 与下级员工有效沟通的方法 第一讲-原理篇 有效沟通的知识与原理 01 第一讲-原理篇 一、沟通的重要知识 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 什么是沟通？ 沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。 沟通的概念 第一讲-原理篇 沟通 漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 一、沟通的重要知识 第一讲-原理篇 沟通对于管理者的重要性 “管理就是沟通” 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明： 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。 ——斯蒂芬?P?罗宾斯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 一、沟通的重要知识 第一讲-原理篇 沟通对于管理者的重要性 中层 一、沟通的重要知识 第一讲-原理篇 一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的。 ——李开复 第一讲-原理篇 沟通 甲方 沟通 乙方 沟通渠道 解码（接收） 编码（反馈） 二、沟通的原理图 第一讲-原理篇 沟通的二大主要类别 人际沟通 管理沟通 信息中增加了 等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。 为完成组织目标，唤起对方 ，将讯息传递给目标人群而作的信息交流 二、沟通的原理图 第一讲-原理篇 沟通管理的两大关注点 沟通管理要关注 有效性 01. 沟通管理要聚焦 目的性 02. 二、沟通的原理图 第一讲-原理篇 沟通障碍分析 地位的影响 01 性格的差异 02 时间的压力 03 环境的影响 04 二、沟通的原理图 第一讲-原理篇 —— 实现双向信息 交流的闭环 反馈 倾听 表达 沟通 环节 三、有效沟通的关键 第一讲-原理篇 倾听 倾听要设计——如何设计？ 准备倾听 发出倾听信号 理解对方的信息 倾听时要互动 按照倾听技巧 依照有效沟通五步法之确认需求 确认你的理解是否正确 三、有效沟通的关键 第一讲-原理篇 01 目光要接触，神态要专注 专注 02 让对方产生讲话的兴趣 恰当提问题 03 交流时最好不要用“我” 忘我 04 让对方产生讲话的兴趣 不乱插话 05 产生讲话的兴趣 集中精神 06 不咆哮，用威严 缓情绪 倾听 倾听六大