优秀管理者的四项修炼.pptx

卓有成效管理者的;卓有成效管理者的4项修炼;修炼1：转换角色;例：W君;然而，他的下属普遍反映，他们在工作时没有多大的 责任感，除了每天无目标地跑龙套以外，除了没完没 了地被批评外，没有任何成就感，办公场所混乱，人 员忙闲不均。新来的员工没人答理，思想混乱，相互 之间摩擦时有发生。有关领导于是找W君谈话，请他 注意下属们的感受，注意调动他们的积极性。又经过 半年的努力，他对影响别人去做好工作仍然没有起色。 到头来在公司的帮助下，他又去搞销售工作。;管理者与非管理者的根本差别？什么是管理？;管理追求“效率”和“效果”;管理者从事的主要活动;不同层次管理者每种职能的时间分布;个人素质的“冰山模型”;测试：动机结构（10分钟）;成就动机（需要）;影响或控制他人的欲望。 喜欢承担责任 喜欢竞争性和重视地位的环境 关心威望和获得对其他人的影响力;建立友好和亲密的人际关系的欲望。 渴望友谊 喜欢合作而不是竞争的环境 渴望彼此良好的沟通和相互理解;管理者职业动机模型;管理行为与管理业绩;模拟体验活动：筑塔工程;筑塔工程活动分析的要点;活动总结（10分钟）;调整管理行为，改进管理业绩;修炼2：用人所长;“着眼长处”的用人思维;个性类型;控制型;表现型;友善型;分析型;修炼3：理性决策;理性决策4步法;“状况评估”技术;案例分析：状况评估（10分钟）;“状况评估”技术;将有关事项分解;设定优先次序;计划事项的解决;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;“问题分析”技术;案例分析：问题分析（10分钟）;“问题分析”技术;定义和描述问题;“共同原因”与“特殊原因”;原因分析的策略;“特殊原因”策略;“共同原因”策略;检验问题的原因;“决策分析”技术;案例分析：决策分析（10分钟）;“决策分析”技术;决策目的和标准;考虑不确定性：“风险剖图”;例：完成风险剖图;使用“决策树”来绘出风险剖图;例：风险剖图;例：以“决策树”表示风险剖图;以“主观预期效用”来决策;例：以“主观预期效用”来决策;例：以“主观预期效用”来决策;“潜在问题分析”技术;案例分析：潜在问题分析（15分钟）;“潜在问题分析”技术;练习：丛林生存;群体思维的表象;避免“群体思维”;修炼4：有效沟通;用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画。（A图）;用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画。（B图）;活动讨论：（10分钟）;“沟通”的概念和过程;“知觉”对沟通的影响;多大年龄？;什么动物？;建立“信任”关系;克服防卫心理的六种行为;克服防卫心理的六种行为;沟通技术：三步沟通法;明确沟通目的;听的不良表现;倾听的关键;倾听技能;关注对方;“关注”的行为技能;全面把握信息;测试：反应类型;自传式回应;自传式回应的效能;同理心式回应;同理心式回应的使用;例：同理心式回应;例：同理心回应;同理心式回应的一般公式;练习：做出同理心式回应;表达的误区;有效传递信息;有效反馈的要点;“我信息”的表达方式;例：“我信息”的表达方式