余世维有效沟通第Ⅱ版课程回放.pptx

美国诺瓦大学公共决策博士 哈佛大学企业管理博士后研究 牛津大学国际经济博士后研究 名仕领袖学院 院长 北京名仕硕学管理顾问有限公司 总经理 上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所 所长; 课程开始前;彼此交谈等待课程开始;善于沟通的能力 确保人际关系畅;沟通的基本问题是“心态”（mindset）， 基本原理是“关心”（concern）， 基本要求是“主动”（initiative）。;说明： 1. 心态 自私——关心只在五伦以内。 自我——别人的问题与我无关。 自大——我的想法就是答案。;沟通过程模式;沟通的目的;讨论问题(1); 听课中; 听课现场; 回答问题;课程现场精彩瞬间;一般公司举行会议,有哪些通病 ?;;讨论问题(2); 听课中; 听课现场;课程现场精彩瞬间; 地位之差异 ( differences in status ) 来源的信度 ( credibility of sources ) 认知偏误 ( cognitive bias ) 过去经验 ( past experiences ) 情绪影响 ( emotional impact );沟通的组织障碍;障碍的克服;对 “有效倾听”你有什么建议; 听课中; 听课现场; 回答问题;课程现场精彩瞬间;沟通循环;跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？;沟通的方向;积极行为的说话方式;行为(肢体)语言 = 动作 + 表情 + 身体距离;自我练习; 听课中; 听课现场;课程现场精彩瞬间;你的上司怎么看你？;⒋ 接受批评，不犯三次过错。 —— 让上司省事 ⒌ 不忙的时候，主动帮助他人。 —— 让上司有效 ⒍ 毫无怨言地接受。 —— 让上司圆满 ⒎ 对自己的业务，主动提出改善计划。 —— 让上司进步;课后第一小组讨论：;课后第二小组讨论：;课后第三小组讨论：;课程现场精彩瞬间;全班同学合影留念;谢 谢！