全国质量管奖培训教材.pptx

 卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准 ;组织简介;组织概述： 环境、关系和挑战; 标准概述--分值分配表; 标准概述--分值分配表; 标准概述--标准的主要特点; 帮助改善组织的经营业绩、运作能力和经营结果； 有助于各种类型的组织之间的交流，有助于最佳经营经验的分享； 作为了解和管理经营绩效的工作工具，也可用来指导组织策划并为组织提供学习的机会。;标准概述--标准的基本评价结构;特别说明－－组织简介的重要性;组织简介;组织简介;P1 组织概况—相关的概念和理论;美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：;张瑞敏谈海尔的企业文化;P1 组织概况—相关的概念和理论;P1 组织概况—相关的概念和理论;P1 组织概况—相关的概念和理论;P1 组织概况—相关的概念和理论;全国质量管理奖与企业文化 美国全国质量奖获奖企业的经验：?? （1）当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；?? （2）当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。;案例：XX建设有限公司;P1 组织概况—相关的概念和理论;P1 组织概况—相关概念和理论;P1 组织概况—相关的概念和理论;;P2:组织面临的挑战—相关概念和理论;组织简介;P.1a 组织环境－要求;P.1a 组织环境－要求;P.1b组织的关系-要求;（3）在组织的价值创造过程中供应商和代理商起到什么样的作用？组织最重要的供应商和代理商是哪些？组织最主要的供应链要求是什么？ （4）组织与主要供应商和顾客的合作关系如何？采取怎样的沟通机制？;注释 【P.a(1)】中的产品和服务交付给顾客的方式可以是直接的，或通过经销商、代理商或其他渠道的合作伙伴来实现。 【P.b(2)】市场划分可以是根据生产线或产品特征、地域性、代理渠道、营业量，或其他各种因素而定，这些因素是由组织根据相关的市场特点限定的。 顾客群和市场区域??要求【P.1b(2)】可包括及时交货、低缺陷、价格持续降低、电子信息交流和售后服务 沟通机制【P.1(b4)】应该是双向的，并且可以是个人的、电子的，电话和/或书面的形式进行。对于许多组织而言，这些沟通机制都在随着市场要求的变化而变化。;P.2组织面临的挑战-要求;P2组织面临的挑战－要求;P2组织面临的挑战－要求;本部分思考题