公务接待礼仪课件.pptx

公务接待礼仪; 一、礼仪的含义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。 “礼”，多指个人性的；“仪”，则多指集体性的。 礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。; 二、礼仪的作用 ——“礼者敬人也。” ——“不学礼，无以立。” 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是为人处事的根本。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。; 三、公务接待的含义 公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。 “政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。” ——周恩来; 四、公务接待的作用 1．服务保障作用。接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件。 2．交际结缘作用。通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络 3．形象展示作用。热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义。 4．促进工作作用。做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展。; 五、接待工作的原则 1．热情。诚恳热情，讲究礼仪，细致周到。 2．规范。对口接待，按章办事，保守秘密。 3．适度。内外有别，行止有度，勤俭节约。;六、接待工作的理念 1．由事务性服务向综合性服务转变。 2．由被动应付式服务向积极参与政务服务转变 3．由经验型服务向管理型服务转变 4．由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变; 七、接待工作的要求 1．严谨。严谨细致，高度负责。 2．高效。快??高效，雷厉风行。 3．求实。求真务实，狠抓执行。 4．奉献。不计名利，埋头苦干。;八、接待的准备工作 1．受领任务。 主要是掌握本次接待任务的基本情况和要求，“知己知彼”。 知道来宾的基本情况，包括人数、姓名、性别、民族、单位、职级、联系方式。 知道来宾的主要目的、抵离时间以及所乘交通工具。 知道来宾的活动日程、意见和要求。 知道我方的接待指导思想和接待规格。;接待规格分类： A 级接待：主要接待集团公司党组成员、总经理助理，股份公司管理层成员、集团公司副总师，中央及地方政府厅（局）级以上来宾； B 级接待：主要接待系统内局（副局）级干部，中央及地方政府部门来宾； C 级接待：主要接待系统内处级及以下人员等。 根据主要来宾身份确定接待级别。;2．制定接待方案。 根据来宾信息、接待级别，明确住宿、餐饮、车辆、行车路线和安保方案等相关事宜，明确人员分工，形成接待方案，报送相关领导。接待方案的主要内容包括： 迎送安排。迎送来宾的时间、地点，我方参与迎送来宾领导和工作人员的姓名及职务，迎送礼仪的要求。 住地安排。来宾下榻的宾馆的名称、楼栋和房间安排，房间物品摆放，入住礼仪的要求。;就餐安排。来宾就餐的时间、地点、人数、菜谱、酒水、用餐礼仪等。若为宴请形式，还包括出席宴会的领导姓名、职务、座位，是否安排表演等。 日程安排。包括来宾活动的内容、地点时间。 车辆安排。根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员，驾驶员礼仪，分配乘坐车辆，安排车上使用物品。 汇报安排。汇报会时间、地点，会场、停车、电梯等环境布置，参加汇报人员姓名、职务、座位，汇报材料、议程单、人员名单、主持词等。 调研安排。调研时间、地点，主要调研内容，参观线路、展板、报告、解说、互动环节等安排。;文体活动。根据来宾需要，安排文艺表演、锻炼、旅游参观等内容，准备所需道具、服装、车辆、用品、门票、导游等。 新闻报道。外部接待需事前报告。内部接待需报送信息。如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒体以及报道稿的主要内容。 费用事宜。列明费用预算，写明费用由谁负担。 分工事宜。细化到分钟，落实到人头，明确责任。 方案中有关事项应与来宾单位充分沟通、征求意见。;3．形成接待指南。 主要包括公司简介、地方简介、行程安排、房间安排、乘车安排、天气提醒、安全事项、工作人员信息等。 接待指南应在接站后第一时间呈送来宾。 4．检查落实。 在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待