公务礼仪培训课件(36).pptx

　　公务礼仪;前 言;二.何谓礼仪;礼仪的作用;礼仪的作用;礼仪的作用;三.礼仪分类;男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯，保持卫生，整洁大方。 发型：整洁、大方、长度适中。（前不掩额、后不及领、侧不遮耳）;女士仪表:化妆是一种教养！ 正式场合不化妆是不礼貌的行为。1.化妆的浓淡要考虑时间场合； 2.在公共场所，不能当众化妆或补妆； 3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。;服饰的功能： 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）——表达功能 展示团体形象（身份）——标志功能 满足审美需求——审美功能 服装三要素：色彩、款式、面料 ;着装的“TPO”原则 Time (时间)　 Place (地点)　 Occasion(场合) ;装着三场合;男士着装礼仪: 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿礼服或西服。 ;男士穿西装的三个“三”;女士着装礼仪: 在正式场合，职业女性的正装是裙装。 注意：一不能穿皮裙； 二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。;形象礼仪之仪态;微笑;微笑;仪态——站姿;仪态——坐姿;优雅的坐姿;仪态——行姿 ;正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了;仪态——手势;几种常用手势;电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。 了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①?When?何时②?Who?何人③?Where?何地?④?What?何事⑤?Why?为什么⑥?HOW?如何进行。 拨通前先打好腹稿; 迅速切入主题,使用电话敬语; 等对方挂断后再挂电话。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断。 电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟 .;对来访者，应起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。 认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。?? 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。 要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。;六.一般与会礼仪;　　　介绍之前，最好先了解一下双方是否有结识的愿望，不要冒然行事，以免造成尴尬的局面。同时无论是自我介绍还是为他人介绍，都要做到自然。 　（一）介绍的顺序： 把年轻的介绍给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 ;（二）如何介绍 正式介绍： 口头介绍：通常表达个人的自然情况，注意介 绍时加上被介绍人的头衔。 名片介绍：交际场合中较多（双递双接） 　　 １.做好递接前的准备工作：名片放在容 易拿出的地方 2.一般按介绍的顺序递交名片，对方再回赠 3.伴随客套话语 非正式介绍：一般场合，较为熟悉的人群间，自然、轻松、愉快互作介绍。;九. 握手礼仪;交谈的技巧： 礼让对方 少说多听 善于同别人和作（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方） 注意合作（表情合作、动作合作、话题合作）;社交谈话礼仪;社交谈话礼仪;十二.小贴士（常识）;The end