会展服务与管理.pptx

第1章 会展服务与现场管理;第1章 概 述; [教学目标] 熟知会展服务的涵义与特点 理解广义与狭义的会展现场 会展服务与现场管理的类别 掌握会展服务的原则 明确会展现场管理的基本要求 [基本概念] 服务（service） 会展服务（MICE service） 会展现场（exhibition/conference site） 会展项目管理（exhibition events management）;1．1 会展服务与现场管理的概念; （3）广义与狭义会展服务的区别 ;1．1．2 会展现场管理的概念;2）会展现场的含义 （1）广义的会展现场 广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施，以及全部相关无形要素在现场的集合。 （2）狭义的会展现场 包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾接待室、开（闭）幕典礼及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。;;4）会展项目管理与现场管理 （1）会展项目管理的相关理论 （2）会展现场管理的定义 会展现场管理是指会展项目的主办、承办者（组展商）以及会展场馆商为完成既定的会展目标，对发生在会展活动场所（会议室、展览厅、露天广场、礼堂、运动场等）的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、服务等工作的过程。;1．2 会展服务与现场管理的类别;1．2．2 会展现场管理的分类与内容;;;1．3 会展服务与现场管理的基本要求;[案例参考] 深圳高交会展览中心推出“一站式”服务;[作业指导];第2章 会展推介服务;[案例导入] 北京国际科技产业博览会宣传推介;2．1．4 会展推介方案的制作要点 1）新闻发布会方案要点 （1）任命新闻发布会负责人或开始联系委托代理，收集、整理、更新目标新闻媒体和人员名单。 （2）制定新闻发布会工作计划。 （3）举办记者招待会、发布展会基本信息。 （4）收集媒体报道情况，如果在展会期间对记者作过许诺??一定要尽快予以办理或告知合适办理。 （5）向未能参会的记者寄发资料。 （6）向出席招待会的记者发感谢信，向所有记者寄展会新闻工作报告。 ;（7）迅速、充分地回答新闻报道引起的读者来信。 （8）与媒体保持联系。 2）广告推介方案要点 （1）明确广告受众 （2）设计广告内容 （3）制定广告目标 （4）组合运用各种广告手段 （5）广告媒体的选择 （6）策划广告推介中的互动环节 ;户外投放;邀请函;;2．2 会展招展服务;2．2．2 招展方案的拟定 1）行业信息分析 2）客户信息分析 3）展区与展位的划分 4）招展价格的制定 5）招展函的制作与发送 6）招展宣传推广 7）招展预算 8）招展工作进度计划;;2．2．3 招展艺术与技术;;2）电话招展技术 (1)完善你的声音 (2)克服“电话恐惧症”积极地接电话 在电话招展中，接听电话的确是有技巧的，主要的技巧有：?? (1)接电话的姿势要正确??? (2)电话旁一定要先备妥备忘录 (3)重复客户所传达的具体信息 ;牢记“5W、1H”的技巧。“5W”即： when什么时候 who?对象是谁 where在什么地点 what什么事情 why为什么、原因 “1H”即how如何进行。;2．3 专业观众的组织;2．3．2 专业观众组织的基本程序;2）建立观众信息库 （1）现场实施取样。即从展会现场得到的数据进行及时的统计所得。 （2）登记表登记。即根据专业观众进场前的登记进行统计。 （3）网络注册取样。即利用展会展业网站开通的网上电子登记系统，将所需取样的内容制成表格，以电子请帖的形式提供给观众填写。 （4）展会身份识别信息管理软件。 （5）在同类会展信息中寻找专业观众。 （6）根据参展商的期望寻找专业观众。;;[案例参考] 展会招商面面观;第3章 参展商服务;[案例导入] 义博会的人性化服务;[基本概念] 参展商服务(exhibitor service) 参展目标(exhibitors’ goal) 参展宣传(exhibition publicity) 客户沟通(customers communication) 展台工作(booth