基层主管人员技能培训.ppt

中基层管理人员管理技能训练;“在探索中沟通，在沟通中探索” ——中国中央电视台广告语;第一讲：认识中基管理层 第二讲：“人”与“人力资源” 第三讲：团队建设与激励 第四讲：面试、访谈与沟通 第五讲：计划与目标管理 第六讲：自我管理与职业发展;第一讲：认识中基管理层 第二讲：“人”与“人力资源” 第三讲：团队建设与激励 第四讲：面试、访谈与沟通 第五讲：计划与目标管理 第六讲：自我管理与职业发展;中基层管理人员的角色;组织层级;基本定位：基本任职资格;基本定位：基本任职资格（续）;专业人员;中基层管理人员……;第一讲：认识中基管理层 第二讲：“人”与“人力资源” 第三讲：团队建设与激励 第四讲：面试、访谈与沟通 第五讲：计划与目标管理 第六讲：自我管理与职业发展;起于人;“人”的哲学;中庸：平等、尊重、善待别人、自知之明 以人为本：根据个人能力做贡献，激励人;中基层管理人员要促进下属人员的有效转化;使偷懒者变成打工者或者逃离公司;奉献者;为实现第一种转化，中基层管理人员需要掌握的人力资源管理技术;左（看得见的）;计数工具与流程;;;;企业人力资源管理的新视角;人的两个“命脉”;尊重： “不同的人因有不同的特点而有价值”。;优秀 人才;第一讲：认识中基管理层 第二讲：“人”与“人力资源” 第三讲：团队建设与激励 第四讲：面试、访谈与沟通 第五讲：计划与目标管理 第六讲：自我管理与职业发展;;“团队成员”;团队存在的三个必要条件;团队：协同、贡献、交换与分配过程的统一;管理者的任务;所有的事物都是为着一个目的而具有某种秩序。 ——亚里士多德;1 通过按指令 做事而贡献;当你由内而外来建立别人对你的信任时，你也同时创造了互信，并进而改善了人际关系。一旦建立信任，你便能充分授权组织内的个人及团队来产生预期的结果。有了自主效能的个人，组织才能将使命、策略、制度及构架做更好的联盟，来满足利益关系人的需求。如此，团队才能带来更多的自主与更深的信任。;团队领导是由“值得被信任”开始滋长，要有效地领导别人，首先要有效地领导自己。???个人展现是值得被信任时（均衡的能力及坚实的品格），其他人也会开始信任你当领导。 人际关系是建立在信任的基础上。信任来自值得被信任的人，信任建立了坚实的人际关系。 知识的领导者，知识共享的先行者。; 个人要在任何领域展现真实效能，必须仰仗高品格及高能力的均衡。能均衡发展这两个元素的人，便能成为值得被信任的人。; 感恩心理：“Thank you” 知晓问题所在：“I am sorry” “有苹果大家一起吃”：Share “吃饭之前要洗手”：身体是革命的本钱，不要践踏职业道德，遵守职业道德。;团队的激励;短期激励 ——集中于物质的激励;形成绩效导向的薪酬使之更富有竞争力;使“岗位职责、胜任条件、绩效水平”三位一体;长期激励 ——集中职业发展的激励;35岁;梯队三 辅导/发展;团队的发展;团队序列遴选的五个关键问题;形成团队序列的短名单;绩效水平与培训需求矩阵;“承诺是最有效的激励”;言语的激励;“土围子”情节与“伙哥”现象;第一讲：认识中基管理层 第二讲：“人”与“人力资源” 第三讲：团队建设与激励 第四讲：面试、访谈与沟通 第五讲：计划与目标管理 第六讲：自我管理与职业发展;“沟通源于尊重，尊重赢于选择” ——铁通广告词;面试： 是指主试人与被面试人直接交谈，从而对被面试人的知识、能力、经验、气质和性格等基本资质进行测评的沟通、评估活动。 ;面试的时候如何落座？;面试技巧： 1、看的技巧 2、问的技巧;面试是两个人的华尔兹，而不是主试人对应聘者的一场拷问;“沟通源于尊重，尊重赢于选择” ——铁通广告词;访谈;访谈过程;访谈记录表;访谈实务;“沟通源于尊重，尊重赢于选择” ——铁通广告词; 在你能够通过言语（暗示）影响其他人时，那个人的意识必须处于一种中立状态。也就是说，它必须是开放的，而且能够接受你的“暗示”。;要渡过这个充满启示及动乱年代，我们需要互相聆听。 ——Chiam Potok 强·波托克;沟通的障碍 回想一个当你想去了解别人或被他（们）了解时所遇到的最大沟通困难。当时你可能会感受到防御或批判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落。 什么情况会造成无法有效沟通？想想你自己的经验，列出互相了解的障碍。 ;1、描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经验。 ;忽视式倾听 ;建议 ;我们使用的文字7%;“听比说难上百倍” ————史蒂芬·柯维;同理心倾听技巧，就象是给予他人一个可以发泄感觉、情绪的“场所”，觉得真正被了解而非被批判的开放空间。;同理心倾听的基本技巧是“帮助说话者觉得被理解了”…… 1 重述字句—只有话，不是感受