银行柜员营销心得.pdf

银行柜员营销心得（篇 1）之迟辟智美创作 作为一名普通的银行柜台员工， 有幸被评为两节营销 “营销明 星 ”，万分感激 .在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几 点心得体会供年夜家参考 . 一、微笑 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信 息 .柜台是银行的窗口， 我们迎接客户时， 微笑能拉近我们的 距离，为我接下来的服务与营销缔造了条件 . 二、知识技能 有一句话说得好：人与人之间的分歧其实就是学习能力的分 歧 .由于个人素质、 经验、 训练水平的不同造成服务水平的高 低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产物的特点 和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客 户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产物，向普通客 户推介本外币一本通、 借记卡、 代办署理业务 .掌握各项业务 的把持规程，提高自身分析和处置问题的能力，提高服务质 量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客 户的信任，为进一步营销打下基础 . 三、换位思考，加强沟通 我们要树立 “换位思维 ”的思想，从客户的角度动身，想客户 之所想，急客户之所急，加强沟通 .我们要做一个最佳听众， 认真倾听客户的需求 .从客户的角度动身， 适时为客户提出符 合客户利益的理财建议，这样才华与客户实现真正的沟通， 为客户提供全方位的服务，让客户获得超越期望值的需求 . 以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作 中训练及培养 .因为现在的银行已向营销型转化， 营销是一个 过程，是我们日复一日工作的一个目标 .我们柜员只有做好了 以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步 . 四、有的放矢，做好不同化营销 营销中的 “二八法则 ”告诉我们： 企业 80 ％的利润是由 20 ％的 客户缔造的，而 80 ％的其他消费者只缔造了 20 ％的利润 .如 何挖掘优质客户、 留住老客户、 争取新客户是燃眉之急 .银行 有着得天独厚的优越性，它掌握着年夜量的客户资料，我们 可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化水平等情况 进行市场细分，根据分歧顾客的分歧需求，提供不同化的便 利性服务和支持性服务以到达优质服务的无不同性 . 看待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确 地称号某先生或某小姐，暗示对客户的熟悉，使客户有被重 视的感觉， 这时再顺势推销新产物， 相信有事半功倍的效果 . 又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品 种、方式，适时为客户理财当好顾问，准确快捷地做好每笔 业务， 给客户留下良好印象 .对异所年夜客户， 可以向其介绍 理财卡、信用卡、理财富品等，或问其是否住在我行附近， 争取做好异所转存工作 .当有人开户时， 我们应积极介绍借记 卡，在为其规画的过程中，适时推荐我行的电子产物，在推 荐电子产物时应注意两点：第一，对新开电子产物的客户， 不要一开始只介绍产物的使用方