基本乘务礼仪.ppt

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编辑课件 111531 张蓓 乘务礼仪 是指空中乘务员在空中服务过程中,与乘客交往时所体现出的精神风范 和礼貌风范。 好的乘务礼仪不仅能给人以优美而形象,使人愉悦,还能正确反映乘务工作的行为之美,更能增强企业的竞争力。 站姿 行姿 坐姿 蹲姿 鞠躬 站 姿 标准站姿 头正:两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。 肩平:两肩平正,稍稍放松,稍向后下沉。 臂垂:两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。 躯挺:胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。 腿并:两腿立直、贴紧,肌肉略有收缩感,脚跟并拢,两脚尖向前。 叉手站姿 两手在腹前交叉,或右手搭在左手上直立。这种站姿,男子可以两脚分开,距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧足弓处。 行 姿 头正:双目平视,收颌,表情自然平和。 肩平:两肩平稳,防止上下前后摇摆。双臂以大臂带动小臂前后自然摆动,向前摆幅在30°,后摆不超过臀部的后缘,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 挺躯:上身挺直,收腹立腰,重心及时前移。 步位直:男子行走时的部位一般要求两脚跟先着地,两脚尖略外展;两脚跟交替落在两条平行线上;女子行走时的步位要求脚跟先着地,两脚尖略向外展,两脚跟内侧交替落在一条直线上。 步速平稳:对于每个人来讲在不同的场合与环境中,步速可以有变化。但在某种特定的场合中应当使步速保持相对均匀与平稳,不要忽快忽慢。在正常情况下,步速要自然舒畅,显得成熟、自信。 步幅适度:步幅大小往往因人而异,但对空乘人员来讲,行进时最佳的最佳步幅应为本人的一脚的长度。 入座时上体正直,头正目直,面带微笑;坐下时胸微挺,腰伸直,腰部微靠,两腿自然弯曲与地面垂直,臀部坐椅子三分之二;起立时一脚先向后收半步,然后站起,离开时向前再走一步,轻轻离开座位。 无论是哪种蹲姿都应当遵循以下要领: 上体保持直立,下蹲时臀朝下; 女士双腿要保持并拢,男士双腿可适度分开; 重心放于后脚跟上; 注意主动肌与对抗肌及协同肌的力量的控制,以保持身体的轻盈与平衡。 * *

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