企业行为文化建设.pptx

《企业文化》Corporate Culture第四章企业行为文化第四章 企业行为文化第一节 企业文化的行为层第二节 企业行为文化建设第四章 企业行为文化 教学目的： 了解企业模范人物和企业家队伍的培养，了解企业行为规范、企业人际关系规范、企业公共关系规范和企业服务行为规范；理解企业对消费者利益的保护、企业公共关系的模式、企业的售前、售中和售后服务的通常做法；掌握企业行为文化的含义、企业家行为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范。 第四章 企业行为文化教学内容： 企业行为文化的含义、企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工群体行为、企业礼仪和企业庆典、企业行为的规范、企业人际关系的规范、企业公共关系的规范、企业服务行为的规范。第四章 企业行为文化教学提示： 重点：企业行为文化的含义、企业家行为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范； 难点：企业对消费者利益的保护、企业公共关系的模式、企业的售前、售中和售后服务的通常做法。 第一节 企业文化的行为层企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的文化现象。它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业的价值观。 人员结构上分，企业行为文化主要包括企业家行为、企业模范人物行为、企业员工行为等。第一节 企业文化的行为层一、企业家行为什么是企业家？Enter preneur企业家行为有哪些特点？ （１）宏观性 （２）预见性 （３）创新性 （４）联想性 （５）韧性第一节 企业文化的行为层　分析以下领导行为的特点 （１）铁碗作风型 （２）循规蹈矩型 （３）劳劳碌碌型 （４）理想主义型 （５）忽冷忽热型 （６）口蜜腹剑型第一节 企业文化的行为层问题思考 企业决策宏观性与亮相管理的关系？第一节 企业文化的行为层问题思考 企业家应有怎样的精神状态？ 你心目中的企业家形象如何？ 介绍一位你心目中的企业家！第一节 企业文化的行为层二、企业模范人物行为什么是企业模范人物？我国和美国对企业模范人物的不同称呼共生英雄与情势英雄第一节 企业文化的行为层分析以下企业模范行为特点 领袖型企业模范 开拓型企业模范 民主型企业模范 实干型企业模范 智慧型企业模范 坚毅型企业模范 廉洁型企业模范第一节 企业文化的行为层三、企业员工群体行为 激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。 把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。 每个员工必须认识到，企业文化是企业最宝贵的资产，是个人和企业成长必不可少的精神财富。第一节 企业文化的行为层 四、企业礼仪和企业庆典企业礼仪：企业中被系统化、程式化的日常惯例，包括成文礼仪和不成文礼仪。企业庆典：以某种隆重形式来肯定某些符　　　　　合企业要求的人、事、物。第一节 企业文化的行为层一些不成文的礼仪１、在正式场合、非正式场合如何称呼你的领导和同事？２、人们交谈的传统习惯，包括某种场合通用的手势语言？３、在言谈中个人的感情可以流露多少？４、在会议上谁先发言？谁有资格终止一次性谈话？５、公开的争论能达到什么程度？６、如何倒茶、坐车、微笑、敲门、打接电话、问候？第一节 企业文化的行为层 请评价这次企业庆典活动 某企业在升级为省级先进企业时举办了一次厂内庆祝活动： （１）厂领导做了半个小时的总结发言 （２）观看文艺节目表演 （３）厂领导宣布三条第二节　企业行为文化建设一、企业行为规范二、企业人际关系规范三、企业公共关系规范四、企业服务行为规范第二节　企业行为文化建设讨论问题１、你心目中的企业家形象如何？２、企业模范人物如何体现企业的先进文化？３、如何塑造员工的群体行为？４、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典？５、如何设计和组织毕业十周年庆典活动？第二节　企业行为文化建设 分析与讨论资料：资料一： 把几只蜜蜂和苍蝇放进一只平放的玻璃瓶，使瓶底对着光亮处，瓶口对着暗处。结果，有目标地朝着光亮拼命扑腾的蜜蜂最终衰竭而死，而无目的地乱窜的苍蝇竟都溜出细口瓶颈逃生。是什么葬送了蜜蜂？是它对既定方向的执着，是它对趋光习性这一规则的遵循。第二节　企业行为文化建设结论 当今企业面临的最大挑战是经营环境的模糊性与不确定性。在高科技企业，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是件浪费时间的徒劳之举。就像蜜蜂和苍蝇一样，企业经营经常面临一个像玻璃瓶那样的不可思议的环境。蜜蜂和苍蝇实验告诉我们，在充满不确定性的经营环境中，企业需要的不是朝着既定方向的执着努力，而是在随机试错的过程中寻求生路，不是对规则的遵循，而是对规则的突破。在一个经常变化的世界里，混乱的行动比有序的衰亡要好得多。第二节　企业行为文化建设参考答案 （1）蜜蜂和苍蝇实验只是在特定环境下的一个生物行为实验，不能简单地