优秀导购应具备的素质培训教材.pptx

优秀导购应具备的素质;今天与大家分享的;导购具备什么样的素质， 顾客就会相信您的产品具备什么样的品质;二、导购员的职业定位;1、 第一种错位：定货员 定货员守株待兔，不主动宣传服装，呆立在柜台或货柜旁，面无表情，似模特一般。;2、 第二种错位：推销员 将商品损人推向顾客，带有强制购买的味道，使顾客自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失去自我感。;3、 导购员 导购是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某件服装或某件商品能给他们带来实际好处，直到顾客发自内心地购买这件服装。;具体内容： 一是为顾客提供相关信息； 二是帮助顾客做出最佳购物的选择。 ;导购行为： ?了解顾客对所购物品的兴趣和爱好； ?帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； ?向顾客介绍所推荐商品的特点； ?向顾客说明买到此种物品后会给他带来的好处； ?回答顾客对货品提出的疑问； ?说服顾客下决心购买此种物品； ?向顾客推荐连带性商品和服务项目； ?让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择;;一）优秀导购应具备的素质;1、业务素质;1、业务素质;自身业务素质 1）充满激情与活力 2）头脑清楚办事认真 3）塌实谦逊勇于创新 4）持久耐性，适应力强 5）进取心，求知欲 ;2、心理素质;3、身体素质;二）优秀导购应具备的能力;三）超级导购的知识;二、服饰面料知识： 衣感、定型感、透气性、日常洗涤保养、;三、店铺运做知识 1、进、销、存、调、发、退、盘的基本知识 进货：导购应协助店长将所有进店货品及货单、票据等进行当面检验与核对，检验完毕后认真填写进货单及备注事项。进货时若有货品问题，填写退货单，将货品退回。 销售：销售环节应定时核查商品数量、质量、发现缺货及时通知柜长补货，销售中注意考虑推销方式、技巧和搭配，培养老顾客、开发新顾客，这是柜台运做中的重要环节。;库存：导购对于柜台中的所有货品都要心中有数，包括货品颜色、尺码、数量、断色、断码品种的缺色或缺号、滞销货品的数量和种类、新到款。协助柜长找出滞销款积压的原因，调整策略及时迅速补货、清货以免造成不??要的库存。 调货：不论货品调入调出，清楚调货手续，检验调货产品，并交由柜长签认，填写调货单。 发货：检验好要发货品是否符合发货要求，如：数量、款式、颜色、尺码及包装是否完整，发货后要及时用电话通知收货方。;退货：因货品质量、与标示不符、大量滞销等原因，导致货品问题，按照规定可与厂家联系退货。退货时出具退货单，注明原因。 退仓：退仓时要将衣服及货品整叠好，检查吊牌及其上的条形码是否完整，是否与衣服及货品相符，并且面朝上。放入相应的包装，并在外箱上标出款式、颜色、数量，退仓的衣服及货品要保持干净，如是样品或较脏的衣服及货品应统一清洗，然后退回公司。 ;盘点：导购要对自己所在柜台的货品定期盘点 分为：天盘、周盘、月盘、季盘和年盘，整理货品记录，核对进销货数额，经常掌握货品的必威体育精装版情况，交接班时要认真盘点本柜货品，如有失货发生，马上报告柜长，按照本店规定进行处理。;2、柜台必要管理规范和基本运作;货品损耗处理 变价调整 对商场发展历史、发展目标、近期任务有清楚认识;四、创造导购新形象;1、统一的制服;着装必须统一，包括：内外搭配、颜色、穿着方式、随季性等； 整洁得体，讲究细节； 及时清洗熨烫、内外搭配得当，夏装不可过于暴露； 衣领平整无折角、不得卷袖口、裤脚有无兜起或拖地 鞋子以深色为主，多为黑色、咖啡色皮鞋； 女导购长筒袜长度一律在裙摆之上，袜子的颜色均为肉色，不能穿脱丝破损的丝袜，应随身多备一双袜子，以备应急。男导购以黑色和兰色短袜为主； 胸卡或工号牌规格是否统一、佩带到位、完整无缺，刚入职导购佩带实习胸卡（让顾客容易识别，顾客对新入职导购要求不会过高）； 不要佩带夸张首饰，可以佩带婚戒、项链等必要饰品，但要避免首饰刮坏衣服； 不要配挂手机、钥匙等明显不协调的物品。;（ 2 ）制服的功能;2、淡淡的妆容，美美的笑容;3、专业的行为举止;3、专业的行为举止;3、专业的行为举止;3、专业的行为举止;3、专业的行为举止;品牌的零售服务定位 倡导顾问式零售，为顾客提供集形象指导、领导生活潮流为一体的全程增值式服务体验 零售服务文化：细致、关怀、专业、团队 零售人员服务角色定位：时尚专家、美丽顾问。以专业知识、真诚与微笑获取顾客的心;4、顾问式专业销售;4、顾问式专业销售;4、顾问式专业销售;销售中我们始终要明白的：;对产品的十足信心;1、顾客永远是朋友。 2、顾客不是收银机里的钱，她们是有 感情的动物，就像你本人一样 3、顾客是一个带着要求来到我们身边 的人，我们的工作就是满足她们的需求 4、在任何生意中，顾客是最重要的人;5、顾客不是依靠我们的，而是我们依靠顾客生存 6、当顾客走进来时，她们给我们提供