学习《管理你的提问》心得体会.doc

第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 学习《管理你的提问》心得体会 学习《管理你的提问》__ ?有这么一句名言：“唯一愚蠢的问题是你不会问问题”足可见提问对于沟通结果的重要性。通过在线学习《管理你的提问》这门课程让我对于提问有了更深的认识增强了有效提问的技巧避免了沟通交流中的一些误区。 挑战者号爆炸、泰坦尼克号沉没等悲剧有没有可能避免？相关研究显示这类悲剧发生之前都存在对技术细节的怀疑。类似的情形也存在于企业界。在丑闻爆发之前安然公司、世通公司的董事会也都没有对公司状况提出严肃的质疑。人们没有将心中的怀疑转化成明确的提问也就不可能得到明确的回答改变也就无从谈起。提问给了对方表达观点的机会它是鼓励倾听、对话和阐明问题的方法是沟通中的重要技能之一。要达到沟通的最佳效果需要熟练掌握提问的技巧推动卓有成效的讨论这对于管理者来说尤为重要。 通过学习我系统了解到提出的问题有开放式和封闭式两种：其中开放式问题分为探究型、创造型和拓展型；封闭式问题有收集信息和提出建议两种类型。如果想培植良好的氛围营造信任感鼓励对方自由交谈、积极参与话题以及推动思考、引导人们反思这样的目的那么我们需要采取开放式的问题以降低对方的警惕和排斥感。如果想了解具体事宜快速获得有效信息或者当谈话进程令人困惑那么提出封闭式的问题则能很快改变局面直截了当。 但是提出问题之前买我们首先要做的是弄清楚自己想要问的问题知道怎样把问题提出来从而确定提出何种问题以达到预期的目标建立积极的关系也就是有效提问。另一方面要避免无效提问减少诱导式的问题。我们在提问题之前也要针对对方的性格进行提问避免激化矛盾。 通过学习这门课程使我了解到有效提问的重要性这对日常的沟通交流起了很大帮助尤其在管理下属方面通过有效提问加强了团队合作的氛围提升了工作效率。一个管理者的任务不是告诉更不是命令而是与员工共同寻找答案。当管理者通过提问启发员工思考的时候当员工在管理者的帮助下自己找到解决方案的时候管理者和员工的绩效都能同步提升。 有效提问有助于日常信息的反馈、矛盾化解以及团队能力的提升今后的工作、生活中我将用我所学发挥其用勇于提问、善于提问更好地发挥提问在沟通交流中的积极作用。